3月15日，市場監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年，市場監(jiān)管部門進(jìn)一步整合優(yōu)化12315工作體系，暢通消費(fèi)者投訴舉報渠道，推動投訴舉報業(yè)務(wù)整體運(yùn)轉(zhuǎn)和“化學(xué)融合”。 通過全國12315平臺等渠道共受理消費(fèi)者投訴舉報咨詢2381.2萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.5億元。穩(wěn)步實施12315“五級聯(lián)動效能評價”，通過構(gòu)建有群眾參與的全局性、動態(tài)性評價體系，調(diào)解成功率提高30.9個百分點，投訴舉報處理時長縮短15.41天，消費(fèi)維權(quán)效能明顯提升。全面推進(jìn)“聚焦保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，開展更換退貨無障礙活動”，先后推出“賠償墊付、異地退貨、廠商一體、金融助力”等創(chuàng)新舉措，鼓勵引導(dǎo)3.3萬家大型零售商超、2.1萬家品牌連鎖企業(yè)、7840家行業(yè)龍頭企業(yè)、1119家景區(qū)實體店自愿承諾“線下七日無理由退貨”，促使商家誠信經(jīng)營、提升產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費(fèi)者行使線下購物“后悔權(quán)”，一定程度上減少糾紛的產(chǎn)生，較好解決消費(fèi)者維權(quán)難、維權(quán)慢問題。
2021年市場監(jiān)管部門受理事件處理情況
資料來源：市場監(jiān)管總局、智研咨詢整理
其中西藏自治區(qū)：2021年全區(qū)通過12315平臺，共受理消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢3.16萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1139.81萬元。
內(nèi)蒙古自治區(qū)：2021年全區(qū)通過12315平臺共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報347236件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.39億元。
河北?。?021年，河北12315平臺共受理消費(fèi)者投訴舉報咨詢116萬余件，辦結(jié)率98.95%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.49億元。
甘肅?。?021年全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收登記群眾反映問題44.84萬件，查處2888起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8968萬元。
福建?。?021年福建省12315工作機(jī)構(gòu)依托12315熱線及全國12315平臺共接收咨詢投訴舉報1230720件、咨詢754033件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34465.73萬元。
湖北?。?021年，全省12315平臺累計為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.47億元，辦結(jié)率高達(dá)97.3%。
貴州省：2021年，全省12315熱線和平臺接收投訴舉報113800件，辦結(jié)113590件，辦結(jié)率99.82%。其中，投訴88452件，，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6456.72萬元；舉報25348件。
河南?。?021年，河南省各級12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類訴求181.58萬件，其中，投訴41.65萬件，舉報17.43萬件，咨詢122.50萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.68億元。
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