三星又要?dú)⒒貋砹恕?/p>
說殺回來，其實(shí)不太準(zhǔn)確。它一直都在中國市場，但是毫無存在感.....
3月5日晚間，就在三星Galaxy S9系列國內(nèi)發(fā)布會的前一天，三星官方正式宣布井柏然成為其中國區(qū)品牌代言人，一同代言的還有朱亞文、華晨宇。
不請則已，一請便是三枚當(dāng)紅小鮮肉，這是三星針對中國消費(fèi)者所做出的本地化調(diào)整，意在殺回巔峰。
且不說請代言人這招早就不新鮮，真要玩，三星也玩不過OV等國產(chǎn)手機(jī)品牌。
關(guān)鍵是，三星在中國為什么不遭消費(fèi)者待見，自己心里沒點(diǎn)X數(shù)么？
爛公關(guān)背后的不真誠
一直到2013年，三星在中國要風(fēng)得風(fēng)要雨得雨，最多時(shí)占據(jù)了中國智能手機(jī)20%的市場份額。
同時(shí)，自2012年超越當(dāng)了14年老大的諾基亞后，三星成為了全球最大手機(jī)廠商，并在打響三星Galaxy系列手機(jī)之前，愣是用機(jī)海戰(zhàn)術(shù)，和劃時(shí)代的蘋果斗了個(gè)旗鼓相當(dāng)，甚至是略勝一籌。
那時(shí)的三星，志得意滿。
一方面，它漸漸坐穩(wěn)了全球智能手機(jī)銷量第一的寶座；另一方面，又在中國這個(gè)最大的智能手機(jī)市場中高歌猛進(jìn)。
但是，慶功宴的酒還沒喝痛快，三星在全球就跌了個(gè)大跟頭。
三星Galaxy Note 7，這部直接對標(biāo)iPhone 7的旗艦機(jī)，發(fā)布后的一個(gè)月內(nèi)，在全球范圍內(nèi)發(fā)生三十幾起爆炸及起火事件。
“爆炸門”，令三星遭遇了有史以來最大的產(chǎn)品危機(jī)。
有危機(jī)不可怕，做企業(yè)哪個(gè)沒遇見過危機(jī)？關(guān)鍵是，解決危機(jī)的方式和態(tài)度。
危機(jī)發(fā)生后，三星不得不在商業(yè)利益和用戶利益間做出抉擇，而它選擇了前者，并最終因小失大。
面對危機(jī)，三星先是狡辯手機(jī)是安全的，后來在第一次召回中，承諾的安全手機(jī)又發(fā)生爆炸。這過程中，盡管官方發(fā)出了多次聲明，但一直沒說明爆炸的具體原因。
應(yīng)對危機(jī)的手忙腳亂，以及對漠視消費(fèi)者利益的態(tài)度，三星的品牌形象瞬間跌至谷底。
緊接著，多國航空對Note 7發(fā)出禁令，連環(huán)補(bǔ)刀。
“如果第一次召回，三星精準(zhǔn)找出問題所在，就能快速止血，Note7也不會被全部召回甚至銷毀。”佛羅里達(dá)大學(xué)金融學(xué)教授杰•里特在評價(jià)此事時(shí)表示。
中國消費(fèi)者，也正是在這次被傷透了心，被區(qū)別對待，成了“二等消費(fèi)者”。
宣布召回后，范圍卻不包括中國，聲稱國行版沒問題；待國內(nèi)也發(fā)生幾起爆炸事件時(shí)，三星又將責(zé)任推給了消費(fèi)者。
作為對比，刀哥想起，1985年砸毀了76臺不合格冰箱的張瑞敏。當(dāng)時(shí)一臺就相當(dāng)于職工的三年工資，對于幾乎發(fā)不出工資的海爾而言，這是個(gè)極艱難的決定。砸的現(xiàn)場，許多工人潸然淚下。
但張瑞敏表示，“不能讓消費(fèi)者拿到殘次品！”
以誠為本，這是一家企業(yè)應(yīng)有的品質(zhì)。水能載舟，亦能覆舟。
不過，三星手機(jī)在中國一蹶不振，至今硬不起來，“爆炸門”只能算是根導(dǎo)火線。
蛋糕被搶，怪自己輕敵
3月6日，三星Galaxy S9/S9+正式在中國上市。當(dāng)天，三星官網(wǎng)和京東三星手機(jī)官方旗艦店都開啟了預(yù)售活動(dòng)。
按照型號、顏色、規(guī)格等劃分，在京東三星手機(jī)官方旗艦店上線預(yù)售的三星S9系列新機(jī)共有12款。截至目前，預(yù)訂最多的一款還不到2000人。
這種預(yù)售成績，換做華為、小米、OV，秒破...
2017年，三星手機(jī)全球出貨量達(dá)到了3.173億臺，比第二名蘋果多了1億多臺。但在中國，三星的市場份額僅2.2%，出貨量1000多萬臺，被擠出中國手機(jī)市場前十。
刀哥覺得，三星這1000萬臺的尊嚴(yán)，也快失去了。
1.中低端市場疲軟
說實(shí)話，三星在中國高端手機(jī)市場的表現(xiàn)并不算太差。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)賽諾的統(tǒng)計(jì)，在4000元以上的高端市場，三星的市場份額從2017年1月的3.82%攀升到了12月的5.59%。
問題是，在4000元以下的各大價(jià)格區(qū)間，三星均沒有進(jìn)入市場前5名。
尤其是中端市場，這是去年中國市場銷量同比增長率最高的，一個(gè)是3000-3999元價(jià)格區(qū)間（年同比增長了35%），另一個(gè)是2500-2999元價(jià)格區(qū)間（年同比增長62%）。
去年在這兩個(gè)價(jià)格區(qū)間，三星專門針對中國市場推出了Galaxy C系列產(chǎn)品，但與華為、小米等國產(chǎn)手機(jī)相比，毫無優(yōu)勢。
這也就導(dǎo)致了三星手機(jī)的中國市場份額從2016年第4季度的3.4%下滑到2017年第4季度的1.7%，幾乎跌去了一半的銷量。
2.水土不服
在系統(tǒng)方面，三星是“出了名的負(fù)優(yōu)化”。
或許是因?yàn)槿鞘謾C(jī)系統(tǒng)過度關(guān)注了歐美用戶的使用習(xí)慣，中國用戶的使用需求普遍沒被照顧到。
例如，雖然三星手機(jī)照相不錯(cuò)，卻沒有美顏功能；在游戲運(yùn)作方面，問題頗多，當(dāng)然更不受中國用戶待見了。
所以這次發(fā)布的S9，本土化就是重點(diǎn)之一，包括移動(dòng)支付、手機(jī)購物、手機(jī)搭乘地鐵等。
改變是有了，但這些功能，貌似兩三千元的國產(chǎn)手機(jī)也都能實(shí)現(xiàn)...
除了系統(tǒng)，三星還有其他水土不服的地方。在本土渠道上，它就遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱于擁有完善實(shí)體零售網(wǎng)絡(luò)的OV，也比不上像小米這樣大部分依靠網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的對手。
3.國產(chǎn)手機(jī)崛起
國產(chǎn)手機(jī)在崛起，任誰都看得出來。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2017年全球智能手機(jī)銷量前五中，華為、OPPO和小米占了三席。
放眼國外，近幾年國產(chǎn)手機(jī)一直處于開疆拓土的狀態(tài)。美國市場上的中興、聯(lián)想，印度的小米、OPPO，歐洲的華為...
而在國內(nèi)市場，就幾乎全成了國產(chǎn)手機(jī)的天下。
國產(chǎn)手機(jī)崛起的原因有很多，但不論如何，這一過程伴隨著三星手機(jī)在華的市場份額的不斷減少。
蛋糕就那么大，自己不重視，不能怪別人把你的那份搶走。
三星會被逼進(jìn)死胡同嗎？
盡管三星手機(jī)在中國不吃香，但不妨礙三星電子在去年一度成為全球最賺錢的公司。去年的第二第三季度，三星電子的當(dāng)季凈利潤分別為97.06億美元和98.7億美元。
因?yàn)?，它真正的?qiáng)項(xiàng)是全產(chǎn)業(yè)鏈，其旗下的OLED屏幕、內(nèi)存、閃存、CIS、晶圓代工業(yè)務(wù)，令三星電子賺得盆滿缽滿。
但是，上游元器件廠商并不意味著高端，如果在手機(jī)等核心市場上不能有所發(fā)揮，就很容易被逼入困境。
事實(shí)上，正因?yàn)槿鞘謾C(jī)龐大的銷量，三星才能通過垂直整合+計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，并以較大的產(chǎn)量削減成本，最終實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
而一旦手機(jī)賣不動(dòng)，轉(zhuǎn)而做元器件廠商，就必須保證有一定程度的壟斷基礎(chǔ)。然而，三星并沒有強(qiáng)大的專利壁壘，因此在未來不久，它就要在面板、儲存芯片等業(yè)務(wù)上遭到來自京東方、紫光的沖擊。
當(dāng)客戶大量削減訂單，便很容易使股價(jià)和業(yè)務(wù)遭到極大損失。
在這方面，其實(shí)日本企業(yè)已有前車之鑒。
在整機(jī)廠被中韓企業(yè)超越后，日本企業(yè)只能依靠出售元器件過日子。但由于失去了整機(jī)產(chǎn)品的牽引作用，整個(gè)日本半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)也進(jìn)入衰退期，以至于在多個(gè)領(lǐng)域被韓國打得一敗涂地。
因此，三星這次這么賣力宣傳，請小鮮肉做代言人，還討好式地為S9做了“本土化”，有點(diǎn)不得已而為之的意思。
畢竟，中國用戶若再不買三星手機(jī)，同時(shí)國產(chǎn)手機(jī)若進(jìn)一步侵蝕它的市場份額，現(xiàn)在還風(fēng)光無限的三星很可能就要被逼進(jìn)了死胡同。
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