3月10日，在AWE2018中國新零售領(lǐng)袖峰會上，蘇寧零售集團(tuán)副總裁范志軍以"智慧零售占據(jù)未來"為主題發(fā)表了演講，強(qiáng)調(diào)了蘇寧家電"運(yùn)費(fèi)不漲價"與蘇寧推出的"46項(xiàng)承諾"。
演講中，范志軍強(qiáng)調(diào)了蘇寧的物流基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)保持5元不漲價，并介紹了蘇寧的"30365"計劃，即用戶購買帶有"30天包退，365天包換"標(biāo)識的商品，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。
范志軍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)或?qū)嶓w店不是區(qū)分渠道優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)于消費(fèi)者的需求，才是零售商的根本使命。蘇寧推出的"46項(xiàng)承諾"服務(wù)是將線上線下O2O服務(wù)整合到整體承諾中，是與時俱進(jìn)的、保護(hù)用戶權(quán)益的做法。
這似乎讓人聯(lián)想到其競爭對手京東在AWE展臺上推出的"36項(xiàng)承諾"主題展示。
在2018年的AWE上，京東帶來的是兩大模塊、八個區(qū)域的場景體驗(yàn)，以家電、家居為主，涵蓋廚衛(wèi)、3C、影音娛樂、VR游戲、冰洗等多品類產(chǎn)品，均圍繞"36項(xiàng)承諾，一心只為你"主題展示。
界面新聞記者注意到，在京東分發(fā)的宣傳冊中，一份工信部賽迪研究院《2017年中國家電網(wǎng)購分析報告》稱，京東家電占全國家電市場份額的60%，京東因而自稱"中國最大的家電零售渠道"。
界面新聞記者就此詢問了范志軍的看法。范志軍表示，京東離市場第一差得還遠(yuǎn)，其一味強(qiáng)調(diào)線上渠道并不明智。
"要看你如何定義'網(wǎng)購'"，范志軍說，"如果網(wǎng)購指的是O2O，那京東家電絕不是第一；如果指的是純電商，那么京東離第一更遠(yuǎn)了"。
范志軍認(rèn)為，任何利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的零售方式都可以被稱為"網(wǎng)購"，而大勢所趨的零售模式是將線上銷售與實(shí)體銷售結(jié)合，不再分"線上"與"線下"，故而京東所宣傳的"占全國家電市場份額的60%"說明京東思維與模式落后。
被問到蘇寧的"46項(xiàng)承諾"是否對標(biāo)京東的"36項(xiàng)承諾"時，范志軍稱蘇寧沒有和任何人對標(biāo)，其服務(wù)承諾是與時俱進(jìn)、對用戶基本權(quán)益的保障。
在和京東的較量上，蘇寧一直不遺余力。由于品類相近、目標(biāo)用戶重疊，兩家的摩擦無可避免，社交平臺上的喊話更是層出不窮。此前，界面新聞報道過，對于京東將非PLUS會員的運(yùn)費(fèi)漲到15元的做法，蘇寧高管在其微頭條上表示質(zhì)疑，并承諾蘇寧不漲價。
范志軍將蘇寧在家電零售板塊的策略稱為"壓倒性的打法"，對蘇寧的零售變革與服務(wù)充滿信心。他認(rèn)為，蘇寧對供應(yīng)鏈的把控，與不斷細(xì)分的產(chǎn)業(yè)，是蘇寧智慧零售決勝的關(guān)鍵。
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