擁抱數(shù)字走上“云端”，企業(yè)辦公數(shù)字化是企業(yè)未來的發(fā)展趨勢[圖]

    一、云辦公概念及行業(yè)競爭情況

    云辦公（遠(yuǎn)程協(xié)同辦公）是對傳統(tǒng)OA（OfficeAutomation）的繼承和發(fā)揚，從原先的辦公工具引申為一種信息管理和任務(wù)管理思想。在企業(yè)多項目、跨區(qū)域、集團(tuán)化的趨勢下，如何跨越部門、時間和地域限制實行高效管理，成為了企業(yè)的痛點。目前市場上主流將云辦公分為四個維度：文檔協(xié)作、即時溝通、任務(wù)協(xié)同管理和設(shè)計/素材管理。

    2015-2018年國內(nèi)云辦公市場規(guī)模分別為90、209、442、460億人民幣，近年增速突然放緩。

云辦公行業(yè)競爭情況

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    二、云辦公由來已久、技術(shù)成熟，疫情事件驅(qū)動企業(yè)自上而下嘗試遠(yuǎn)程辦公

    智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國云辦公行業(yè)市場分析預(yù)測及投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示：云辦公概念由來已久，適宜腦力勞動類職業(yè)。遠(yuǎn)程辦公指借助互聯(lián)網(wǎng)等軟硬件技術(shù)，

    突破工作場地的限制實現(xiàn)異地辦公（含在家辦公、移動辦公等多樣化場景）的工作模式。遠(yuǎn)程辦公概念是隨著上世紀(jì)90年代個人電腦的普及和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級而興起的，從以Google為代表的硅谷科技公司、以四大會計師事務(wù)所為代表的金融服務(wù)行業(yè)、以VIPKID為代表的在線教育行業(yè)，到在線零售、咨詢、廣告營銷、文藝設(shè)計等行業(yè)，凡是以腦力勞動為核心產(chǎn)出方式的職業(yè)都有越來越多支持遠(yuǎn)程辦公的案例。

    云辦公技術(shù)成熟、擺脫硬件依賴，主要解決文檔共享、即時溝通、任務(wù)管理等痛點。

    過去辦公自動化水平有限，企業(yè)對人、財、物和信息的管理主要依賴紙張等實體方式。目前遠(yuǎn)程辦公支持技術(shù)已經(jīng)十分成熟，可以實現(xiàn)對文檔的多人在線同時編輯和云存儲歸檔，

    解決信息流轉(zhuǎn)問題；也可以支持多至數(shù)百人的視頻電話會議，只需電腦或手機設(shè)備，解決

    溝通效率問題；同時，也能通過智能化的項目管理模塊對人員分工、任務(wù)跟進(jìn)實現(xiàn)高效協(xié)同管理。受企業(yè)和員工的協(xié)作習(xí)慣影響，加上傳統(tǒng)“監(jiān)督式”管理模式對員工工作效率的擔(dān)憂，遠(yuǎn)程辦公技術(shù)目前多作為輔助手段，尚未實現(xiàn)普遍的、自由的遠(yuǎn)程辦公常態(tài)。

    海外遠(yuǎn)程辦公概念啟蒙較早，中國市場尚待開發(fā)。至2017年美國遠(yuǎn)程辦公者總數(shù)量達(dá)390萬人，占辦公人數(shù)總量的2.8%，十年間增長了115%。隨著中國第一、第二產(chǎn)業(yè)人口向第三產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)化，未來有遠(yuǎn)程辦公需求的群體也將快速增長。

    一場新冠肺炎疫情，改變了人們習(xí)以為常的工作方式和生活方式，為避免人員聚集造成交叉感染，河北省多地倡導(dǎo)居家隔離、減少外出，云辦公、云會議、云維護(hù)、云問診……在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下，發(fā)揮云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等優(yōu)勢，一些企業(yè)開啟了“云復(fù)工”模式，利用政府給予的扶持政策，降低成本，打通線上業(yè)務(wù)渠道，更多的企業(yè)上云步伐按下“加速鍵”。更多的企業(yè)明白了這樣一個道理：面對突發(fā)疫情這樣的復(fù)雜市場環(huán)境，數(shù)字化能力是每一個企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。

    疫情背景下各地推遲返工，鼓勵部分人群在家辦公。國務(wù)院辦公廳1月27日發(fā)布通知，“為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，將2020年春節(jié)假期延長至2月2日”。湖北省延長2020年春節(jié)假期至2月13日；北京市政府通知非疫情防控、公共事業(yè)和民生保障等必需的企業(yè)，“具備條件的、應(yīng)當(dāng)安排職

    工通過電話、網(wǎng)絡(luò)等靈活方式在家上班完成相應(yīng)工作”；廣東、浙江、上海、重慶等各省

    市也均發(fā)布通知，復(fù)工時間不早于2月9日24時。全國范圍內(nèi)的延遲復(fù)工已成定局，“在家辦公”也成為了特殊時期自上而下的號召。

    2020年春節(jié)后各地復(fù)工時間安排

各級政府和機關(guān)復(fù)工（假期）時間

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    眾多云辦公產(chǎn)品適時免費，加速獲客滲透，后續(xù)黏性仍需長期培養(yǎng)

    在疫情防控形勢下，企業(yè)對遠(yuǎn)程協(xié)作辦公的應(yīng)急需求急速上升，眾多相關(guān)產(chǎn)品也適時開放了免費窗口：

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    云辦公產(chǎn)品適時推出免費政策，有效加速產(chǎn)品獲客滲透，后續(xù)黏性仍需長期培養(yǎng)。例如華為云BU總裁在其微博中透露，僅1月26日一天welink便新增了5000個企業(yè)/單位客戶。然而，企業(yè)后續(xù)是否會長期使用產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身的可靠性和質(zhì)量外，還取決于各公司的行業(yè)屬性、組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊工作風(fēng)格。此次疫情中，特定行業(yè)的中小型企業(yè)及創(chuàng)業(yè)公司客戶組織靈活，轉(zhuǎn)化效果要優(yōu)于需要自上而下推動的大型企業(yè)客戶；但中大型企業(yè)客戶才有持續(xù)付費的能力。

    疫情事件好比是對企業(yè)界的一場“集體教育”，讓企業(yè)以很低的成本嘗試遠(yuǎn)程辦公這

    種新的協(xié)作方式，但疫情過后的留存率仍需企業(yè)依托自身產(chǎn)品服務(wù)能力爭取，企業(yè)運作與云辦公產(chǎn)品的契合度和黏性還需長期培養(yǎng)?？傮w來說此次事件對云辦公行業(yè)起到加速落地的作用，是一個長期的利好。

    三、功能交叉、競爭激烈，未來巨頭整合趨勢或?qū)⑻崴?/p>

    云辦公市場產(chǎn)品功能交叉較多，細(xì)分領(lǐng)域競爭激烈且趨同質(zhì)化

    從整體看，云辦公各類產(chǎn)品間界存在交叉。例如金山辦公旗下WPSOffice是文檔編輯和云協(xié)同產(chǎn)品，但同時也支持演示文稿的云講解以及視頻電話會議。華為云旗下Welink智能平臺主打云視頻切入市場，同時支持企業(yè)日程、項目管理等協(xié)同管理功能，以及文件

    云共享、云處理功能。阿里巴巴釘釘、騰訊企業(yè)微信、字節(jié)跳動飛書，均可以實現(xiàn)文檔協(xié)

    同、文字和音視頻即時溝通、協(xié)同管理辦公需求。云辦公大類下各細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品功能界限趨于模糊。

市場現(xiàn)有云辦公類產(chǎn)品功能交叉較多、競爭激烈

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    從細(xì)分領(lǐng)域看，各版塊產(chǎn)品競爭格局初步形成，功能交疊加強。狹義文檔云協(xié)同軟件中，WPS、石墨文檔、騰訊文檔等均支持多人在線編輯、文件云存儲等功能；廣義云存儲軟件中，百度云、堅果云同微軟Onedrive、GoogleDrive的區(qū)別在于同步方式、權(quán)限設(shè)置、付費模式等。視頻會議軟件中，主要痛點在于高

    清高可靠視頻傳輸、大規(guī)模會議支持、數(shù)據(jù)共享、會議控制、跨平臺支持等，現(xiàn)有云視頻產(chǎn)品對以上功能基本都實現(xiàn)了覆蓋，在疫情背景下各家均推出了多至數(shù)百人視頻會議的支持功能。協(xié)同管理軟件行業(yè)是新興行業(yè)，

    除了對日程管理、人員管理和任務(wù)管理等辦公信息化層面的支持外，各家產(chǎn)品也都向業(yè)務(wù)流程專業(yè)化、功能定制化、實施SaaS方向發(fā)展。

企業(yè)如何快速搭建數(shù)字化辦公

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    四、擁抱數(shù)字走上“云端”，是企業(yè)未來的發(fā)展趨勢

    信息力是數(shù)字化時代一種新的企業(yè)競爭力，由計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)組成，在信息化的基礎(chǔ)之上，把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。通過三者對業(yè)務(wù)的重塑形成原始動力，推動企業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化演進(jìn)。

    數(shù)字化辦公平臺是當(dāng)前桌面和移動終端不斷融合的趨勢下，為提高企業(yè)和政府的協(xié)作效率而打造的全新生產(chǎn)力解決方案，實現(xiàn)了全終端覆蓋，全模式的部署(私有化、公有云)，全開放能力的API，結(jié)合端到端的加密通訊機制，可以為企業(yè)提供締造一個更全面、更高效、更安全的靈活的企業(yè)辦公服務(wù)解決方案，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型協(xié)同力的升級。

    數(shù)據(jù)顯示，全球1000強企業(yè)的67%、中國1000強企業(yè)的50%把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心要素之一。而信息力是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然結(jié)果，在信息技術(shù)與實體經(jīng)濟以前所未有的深度(洞察力)、速度(敏捷力)、廣度(協(xié)同力)交匯融合的大背景下，數(shù)字信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，正驅(qū)動企業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化加速發(fā)展。

    2月18日一大早，小洋人生物乳業(yè)集團(tuán)有限公司信息主管衛(wèi)靜開始了在家辦公，打開電腦、點擊鼠標(biāo)、查詢數(shù)據(jù)、填寫報表......通過“用友”云服務(wù)平臺，她隨時可以調(diào)度人員、安排車輛、調(diào)配各連鎖店產(chǎn)品庫存，保證客戶對產(chǎn)品的需求。

    “云服務(wù)平臺靈活便利，不用受時間、空間限制，實現(xiàn)信息共享。”衛(wèi)靜說，這段時間在家辦公的經(jīng)歷，讓她嘗到了企業(yè)上云的甜頭，今后企業(yè)將繼續(xù)加大云平臺的資金投入，搭建全渠道營銷管理架構(gòu)，顧客可在線下單、在線查詢產(chǎn)品詳細(xì)信息，促使企業(yè)更好地向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，提高企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。
在新奧集團(tuán)下屬的各家新奧能源企業(yè)，通過智慧運營平臺、智能巡檢車等技術(shù)手段，實現(xiàn)了疫情期間的遠(yuǎn)程能源管理。

    “智慧運營平臺覆蓋了管網(wǎng)、場站、加氣站、供熱站等運維工作，實現(xiàn)管網(wǎng)運行智能化。”新奧集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智慧運營平臺能夠基于大數(shù)據(jù)將巡線任務(wù)自動分配至巡線員，使其安全巡檢工作更具針對性，效率也更高，在疫情期間，全國范圍內(nèi)單日巡視人員近千人，單日累計巡視管線2萬多公里。

    隨著智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷成熟，越來越多的用戶嘗試用“云”來解決傳統(tǒng)線下場景存在的難題，數(shù)以萬計的中小企業(yè)，更是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)口，搭上了發(fā)往“云端”的“高速列車”。

    在眾多業(yè)界分析人士看來，此次疫情更像是一次外力倒逼，線上企業(yè)或者線上線下結(jié)合的企業(yè)可以使用線上銷售渠道緩解困境，應(yīng)對疫情方式更加豐富靈活，就像2003年的“非典”，阿里打開了淘寶的應(yīng)用寶盒，取得了快速的發(fā)展。此次疫情之后，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G等數(shù)字產(chǎn)業(yè)將迎來新的升級和蛻變，讓更多企業(yè)加快上云步伐，加速走上“云端”。

    中國國際電子商務(wù)中心研究院院長李鳴濤表示，此次疫情帶火了一些線上行業(yè)，更是一次數(shù)字經(jīng)濟的新機遇，企業(yè)要充分利用智能互聯(lián)技術(shù)在內(nèi)部管理中的應(yīng)用，利用數(shù)字化手段來解決內(nèi)部遠(yuǎn)程管理、線上辦公、視頻會議、在線研發(fā)的問題。利用此次疫情，企業(yè)應(yīng)該重新審視自己的商業(yè)模式，將智能互聯(lián)技術(shù)更好地融入其中，目前大多數(shù)企業(yè)的商業(yè)模式中數(shù)字化程度的部分還比較少，這就需要這部分企業(yè)盡快實現(xiàn)現(xiàn)有商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而已有的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該加大投入，擴大市場份額。

    河北省各級政府部門也大力推廣面向中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)，積極推行網(wǎng)上辦公、視頻會議、遠(yuǎn)程協(xié)作和數(shù)字化管理，引導(dǎo)大企業(yè)及專業(yè)服務(wù)機構(gòu)面向中小企業(yè)推出云制造平臺和云服務(wù)平臺，發(fā)展適合中小企業(yè)智能制造需求的產(chǎn)品、解決方案和工具包。

    從河北省工信廳了解到，河北省加速推進(jìn)“萬企上云”計劃，遴選發(fā)布了由阿里、騰訊、華為等3個云平臺服務(wù)商和35家云應(yīng)用服務(wù)商構(gòu)成的河北省企業(yè)上云供給資源池。今年，全省將推動4000家企業(yè)上云，完成兩化融合評估規(guī)上企業(yè)全覆蓋。2020年省政府工作報告指出，推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展和“萬企上云”計劃，培育智能制造示范園區(qū)5家，新建數(shù)字化車間100個。

    “擁抱數(shù)字和走上‘云端’是企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，此次疫情好比是一次重要的催化和促進(jìn)過程，不管是數(shù)字產(chǎn)業(yè)化還是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，都在加速前進(jìn)。”李鳴濤認(rèn)為，未來，要引導(dǎo)中小企業(yè)積極上云，開展供需對接、整合上下游需求與供應(yīng)，降低供應(yīng)鏈成本，在全社會加大對數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)的配套以及培訓(xùn)普及工作，只有當(dāng)全民化的數(shù)字經(jīng)濟深入人心之后，才能真正迎來數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的春天。