2018-2019年4月中國寵物醫(yī)院發(fā)展態(tài)勢良好，未來寵物醫(yī)院連鎖將成趨勢[圖]

    一、寵物醫(yī)院發(fā)展態(tài)勢良好

    隨著人民生活水平的日益提高，寵物逐漸成為人們越來越密切的伴侶，養(yǎng)寵家庭數(shù)量大增。據(jù)統(tǒng)計，2013年中國養(yǎng)寵家庭數(shù)量約為6934萬戶，每萬戶養(yǎng)寵家庭比例為16%;到2018年養(yǎng)寵家庭數(shù)量已增長至9978萬戶，較2013年增長了43.9%，每萬戶養(yǎng)寵家庭比例提升至22%，上升了6個百分點。

2013-2018年中國養(yǎng)寵家庭數(shù)量及每萬戶養(yǎng)寵家庭比例情況

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    相關(guān)報告：智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國寵物醫(yī)院行業(yè)市場競爭格局及未來發(fā)展趨勢報告》

    寵物數(shù)量的快速增長，令寵物生活相關(guān)的市場發(fā)展迅猛，寵物醫(yī)院便如雨后春筍般涌現(xiàn)。根據(jù)小動物醫(yī)師學(xué)(協(xié))會統(tǒng)計，截止2019年4月，全國寵物醫(yī)院數(shù)量超過15000家，其中非連鎖醫(yī)院占比達89%。

中國寵物醫(yī)院數(shù)量占比情況

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    這些寵物醫(yī)院分布較為均衡，其中廣東省寵物醫(yī)院數(shù)量最多，約為1200家，江蘇、四川、浙江、山東省寵物醫(yī)院數(shù)量也超過千家。從城市選址看，我國寵物醫(yī)院絕大多數(shù)位于各城市的中心城區(qū)，占比達64.6%;從地段上看，我國的寵物醫(yī)院主要分布在社區(qū)周邊，占比接近一半，其次是一般街道。

中國寵物醫(yī)院城市選址分布情況

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    在經(jīng)營情況方面，我國寵物醫(yī)院呈現(xiàn)多元化經(jīng)營，主要以醫(yī)療為主，兼顧商品銷售和洗澡美容。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)療服務(wù)在寵物醫(yī)院服務(wù)品類的比重高達96.8%，其次是商品銷售和洗澡美容，分別占86.7%、71.6%。

中國寵物醫(yī)院經(jīng)營結(jié)構(gòu)占比情況

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    從接診量來看，我國寵物醫(yī)院日均接診量在10個以內(nèi)的最多，占比58.9%，其中6-9個占到32.2%，5個以下占到26.7%。從年營業(yè)額來看，85.2%寵物醫(yī)院年營收在300萬以下，其中100萬以下的占比最高，達39.1%。

中國寵物醫(yī)院年營業(yè)額分布占比情況

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    總體而言，目前我國寵物醫(yī)院發(fā)展總體態(tài)勢良好，但也存在連鎖化率低、醫(yī)院規(guī)模小等問題。而且國內(nèi)寵物醫(yī)生主要來源于農(nóng)業(yè)類大中專院校獸醫(yī)專業(yè)，缺乏醫(yī)生資源，也直接導(dǎo)致寵物醫(yī)生人才儲備不足，無法應(yīng)對劇烈增長的寵物醫(yī)生需求。傳統(tǒng)的獸醫(yī)教育多針對經(jīng)濟動物的普通疾病，缺乏人文關(guān)懷的意識，在寵物醫(yī)院出現(xiàn)對寵物的治療態(tài)度和操作手法偏生硬。

    由于發(fā)展規(guī)模還不夠強大，目前也沒有寵物傳染病專業(yè)化醫(yī)院，幾乎全部醫(yī)院都會接診傳染病。大多數(shù)寵物醫(yī)院缺乏隔離設(shè)計理念，傳染病診療區(qū)和一般疾病診療區(qū)缺乏隔離。

    二、發(fā)展端：具備全產(chǎn)業(yè)鏈運營優(yōu)勢，品牌化是必經(jīng)之路

    品牌的塑造對于寵物醫(yī)院有著至關(guān)重要的意義。連鎖化運營優(yōu)勢突出，更好地契合消費者需求，與小型夫妻店相比，寵物醫(yī)院通過統(tǒng)一標(biāo)識、規(guī)范經(jīng)營的連鎖經(jīng)營管理，能夠有效地打造品牌效應(yīng)，并且在技術(shù)、設(shè)備、人才上實現(xiàn)資源共享，建立有效的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，統(tǒng)一經(jīng)營和規(guī)范化的管理模式下，更以實現(xiàn)規(guī)范化和品牌化效益，寵物醫(yī)院連鎖經(jīng)營成為我國寵物醫(yī)療行業(yè)主要發(fā)展趨勢。

    品牌的建立是全方位立體的工程。寵物醫(yī)院若想打響品牌，建立與寵物主人之間穩(wěn)定的客戶粘性，需要具備四大因素：完善的管理和服務(wù)體系、專業(yè)的獸醫(yī)等醫(yī)療人員、先進的設(shè)備與及時有效的服務(wù)。

寵物醫(yī)院的客戶粘性分析

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    1、獸醫(yī)作為醫(yī)院和顧客的鏈接點，是品牌建立的核心

    獸醫(yī)是寵物醫(yī)院打造品牌的核心要素。消費者在寵物醫(yī)院的選擇上，將“專業(yè)的醫(yī)師”、“環(huán)境整潔”、“設(shè)備先進”、“業(yè)務(wù)完備”作為主要的考慮因素。在品牌建立過程中，獸醫(yī)人才的培養(yǎng)以及建立顧客對獸醫(yī)的信任起著最主要的作用，類比于人類就醫(yī)，這類信任一旦建立，客戶會逐漸形成對同一醫(yī)生、同一醫(yī)院的依賴，從而形成有效的客戶粘性，并可繼續(xù)傳導(dǎo)至寵物商品零售等其他產(chǎn)業(yè)鏈條，拓寬企業(yè)盈利途徑。

    獸醫(yī)短缺是寵物醫(yī)療行業(yè)的主要痛點之一。2008修訂實施的《動物防疫法》以法律形式確立了執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格考試制度， 2009年以來我國報考執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格考試的人數(shù)約為40萬，獲得執(zhí)業(yè)資格獸醫(yī)資格的約為7.7萬人，其中包括獲得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格4萬人以及執(zhí)業(yè)助理獸醫(yī)師資格3.7萬人（中國畜牧獸醫(yī)報）。對比我國2016年12.75億只的牲畜飼養(yǎng)量、123.73億只的家禽出欄量以及近1億只的家庭寵物，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)產(chǎn)生了較大的缺口。

寵物醫(yī)院的選擇關(guān)注因素（%）

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    與國外寵物醫(yī)院龍頭對比，我國寵物醫(yī)院配備獸醫(yī)數(shù)量存在較大差距。VCA是美國擁有最大寵物醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的公司，截至2016年，公司旗下累計運營795家寵物醫(yī)院、61家寵物診斷實驗室，公司員工數(shù)量達到14700人，平均每家寵物醫(yī)院配備員工數(shù)量不低于17人。而根據(jù)公司年報披露，公司旗下平均每家醫(yī)院平均員工數(shù)量約為20-30人，其中包括3-5名獸醫(yī)。

    對比國內(nèi)寵物醫(yī)院領(lǐng)軍企業(yè)瑞鵬股份： 2017年瑞鵬股份擁有員工1989人，包括生產(chǎn)人員1054人，若按其官網(wǎng)披露的約300家寵物醫(yī)院計算，單位寵物醫(yī)院員工數(shù)量約位7人，在人員的配比上還存在較大的差距。同時在2015年公司的成本中，人工成本達到了3166.58萬元，成本占比約為28%；2017年，公司的職工薪酬成本約為11311萬元，成本占比約為53%。隨著公司規(guī)模的進一步擴大，預(yù)計未來這一比例或?qū)⒊掷m(xù)上升。

瑞鵬股份的成本結(jié)構(gòu)

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瑞鵬股份與VCA在人員配比上的對比

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    2、科室齊全，設(shè)備先進，是寵物醫(yī)院塑造品牌的關(guān)鍵、科室齊全，設(shè)備先進，是寵物醫(yī)院塑造品牌的關(guān)鍵因素。

    寵物醫(yī)院若要持續(xù)運營，需要具備可針對寵物所有臨床疾病的檢驗和診斷工作。寵物疾病多樣，為了滿足這一需求，寵物醫(yī)院需要盡可能多地設(shè)立包括寵物內(nèi)科、心血管科、骨科、軟組織外科、眼科、腫瘤科、牙科、皮膚科、影像科、貓科等在內(nèi)的全科室診斷，同時需要配備相應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備，如呼吸麻醉機、洗牙機、高頻X線機、B超機、血氣分析儀、血細(xì)胞分析儀、生化分析儀、內(nèi)分泌分析儀、血凝分析儀、全自動輸液泵等設(shè)備等等。因此采購設(shè)備會具備較大的成本支出，這也是寵物醫(yī)院的資金壁壘所在之一。

    最大化資源利用效率，連鎖化經(jīng)營彰顯優(yōu)勢。瑞鵬寵物醫(yī)院為例，為兼顧不同客戶的消費需求、提升運營效率、突出專業(yè)化服務(wù)能力，公司在直營連鎖寵物醫(yī)院上采取“1+P+C”，即“中心醫(yī)院＋?？漆t(yī)院＋社區(qū)醫(yī)院”的布局模式，不同功能的直營連鎖寵物醫(yī)院在獨立經(jīng)營的基礎(chǔ)上，借由“分級轉(zhuǎn)診”模式實現(xiàn)緊密結(jié)合，極大程度上保證了公司在門店擴張過程中的成本控制和資源配臵最優(yōu)化，實現(xiàn)連鎖化經(jīng)營的規(guī)模效應(yīng)。

    “中心醫(yī)院”：在各經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，選取一家中心醫(yī)院進行重點培育，在醫(yī)生數(shù)量的配臵、醫(yī)療專家的配臵、醫(yī)療儀器的配臵等方面予以重點傾斜，該院為技術(shù)至高點，配臵最強的醫(yī)療技術(shù)人員和全面的儀器設(shè)備資源，作為區(qū)域的轉(zhuǎn)診中心，吸納整個城市及周邊重大病例；“?？漆t(yī)院”：在中心醫(yī)院輻射范圍內(nèi)，選取位處一線馬路附近的寵物醫(yī)院作為專科醫(yī)院，設(shè)臵眼科、骨科、腫瘤科、皮膚科、牙科等特色?？频膶？漆t(yī)院為主，用以吸納細(xì)分市場病例；“社區(qū)醫(yī)院”其余開設(shè)在住宅密集集中的大型社區(qū)內(nèi)的直營連鎖寵物醫(yī)院則定位為社區(qū)醫(yī)院，規(guī)模相對較小，以滿足周邊3公里范圍內(nèi)普通病例需求為主。

瑞鵬寵物醫(yī)院“1+P+C”模式

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    3、全產(chǎn)業(yè)鏈運營與一體化服務(wù)，行業(yè)升級的方向

    寵物醫(yī)院具備天然的全產(chǎn)業(yè)運營的優(yōu)勢。經(jīng)營寵物醫(yī)院是進入其他寵物子行業(yè)很好的切入點。寵物醫(yī)院在配備完善的管理、周到的服務(wù)、專業(yè)的醫(yī)療人員、先進的設(shè)備等條件下，容易產(chǎn)生與客戶之間的聯(lián)結(jié)，培養(yǎng)客戶粘性。寵物食品用品的銷售、寵物美容等業(yè)務(wù)進入門檻較低、反復(fù)消費性弱，難以培養(yǎng)客戶粘性，而在寵物醫(yī)院內(nèi)設(shè)相關(guān)子行業(yè)正好可彌補此類缺點。因此，全產(chǎn)業(yè)鏈的建立可使企業(yè)以最小的資金投入取得最大的經(jīng)濟效益。同時，客戶也將受益于集成的便利性和及時性，進一步增加了寵物主人反復(fù)消費的意愿及頻率。故全力建立品牌效應(yīng)和增加客戶粘性，發(fā)展全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營將成為寵物醫(yī)療行業(yè)進一步升級的主要方向。

    美容與寄養(yǎng)作為高利潤率的“衍生”業(yè)務(wù)，有效提升了寵物醫(yī)院的盈利水平。從整個行業(yè)來看，一線城市的寵物醫(yī)院，醫(yī)療和美容用品的收入比例為7：3，其中寄養(yǎng)和美容毛利為60%～80%，診療毛利率為50%～60%，單店流水平均毛利率約50%，國內(nèi)最好的寵物醫(yī)院年收入可以達到3萬/平。

    三、寵物醫(yī)院趨勢：寵物醫(yī)院將擬人化、連鎖化

    首先，隨著寵物行業(yè)的完善，寵物醫(yī)院將擬人化。擬人化的寵物醫(yī)院包括防疫、體檢、驅(qū)蟲、注射、手術(shù)、輸血、治療，甚至住院，這些醫(yī)療服務(wù)為寵物的身體健康帶來了便利條件。在此趨勢下，社區(qū)型寵物醫(yī)院將更受歡迎，社區(qū)型寵物醫(yī)院的共同特點有，位置多位于小區(qū)內(nèi)或小區(qū)邊緣，規(guī)模較小，醫(yī)護人員少，診療器材缺乏，只能診治一些“小病”和“小手術(shù)”，可以對每個客戶實行全程跟蹤服務(wù)。

    其次，寵物醫(yī)院連鎖將成趨勢。未來幾年，隨著寵物醫(yī)院行業(yè)發(fā)展壯大，優(yōu)質(zhì)的、高端定位的、覆蓋寵物服務(wù)半徑的連鎖規(guī)模機構(gòu)將快速發(fā)展，而資本和產(chǎn)業(yè)資本的介入也將對行業(yè)形成重要的支撐作用，推動大型連鎖機構(gòu)的擴張速度。

    最后，寵物醫(yī)院將下沉至二三線城市。在一線城市開店費效比和邊際成本逐漸加大之后，行業(yè)大型連鎖機構(gòu)的主體資源將逐漸從一線城市擠出，填補二線三線的連鎖市場空白，城市下沉后的行業(yè)連鎖市場迸發(fā)著巨量的開發(fā)空間。