“如果你想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，我們有100種方法挽留你。”這可能總結(jié)出了最近一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)商的心理活動(dòng)。
11月10日起，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在全國(guó)范圍內(nèi)上線(xiàn)試運(yùn)行，不少用戶(hù)隨即行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下各種途徑向運(yùn)營(yíng)商咨詢(xún)相關(guān)情況。不過(guò)令他們哭笑不得的是，在表達(dá)了有攜轉(zhuǎn)意愿之后，他們?cè)獾搅诉\(yùn)營(yíng)商的“花式挽留”。不少用戶(hù)更是調(diào)侃：第一次在運(yùn)營(yíng)商那里體會(huì)到了做上帝是什么感覺(jué)。
工信部在12月1日正式施行的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》中明確，運(yùn)營(yíng)商不得阻撓攜轉(zhuǎn)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，運(yùn)營(yíng)商的挽留措施可以理解，違規(guī)與否要看是不是具有強(qiáng)制性。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商給出的各種“福利”，選擇決定權(quán)仍在用戶(hù)手中。
為了挽留用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)商拼了！
如果你的手機(jī)號(hào)滿(mǎn)足了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的所有條件，并決定攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，或者你僅僅是向運(yùn)營(yíng)商咨詢(xún)了一下攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的相關(guān)情況，驗(yàn)證自己是否符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的要求，那么，你都有可能收到來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的“糖衣炮彈”。
許多網(wǎng)友在咨詢(xún)或辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中，遭到了運(yùn)營(yíng)商的“福利”，主要有降低套餐資費(fèi)、贈(zèng)送流量、送小禮物等。
@絕味鴨bo:我表露有轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿后，聯(lián)通表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求生欲。5分鐘內(nèi)客服經(jīng)理給我來(lái)電了。順便送了一個(gè)天貓精靈給我。
@靜寂無(wú)鋒：發(fā)了個(gè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格查詢(xún)短信，第二天打電話(huà)給我，說(shuō)您98的套餐以后每月返還40，這么一看我還虧了？
@一知會(huì)飛的土撥鼠：我只是查了下攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，然后客服打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)套餐每月減六塊，一共半年。
@我太鬧騰了：我發(fā)短信就問(wèn)了一下然后客服就打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)我怎么回事還要送流量給我
@麥子俊i:去營(yíng)業(yè)廳留了號(hào)碼后，說(shuō)98元的套餐太貴了，打算轉(zhuǎn)網(wǎng)。營(yíng)業(yè)廳的工作人員表示轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)壞了，記錄以后，好了打電話(huà)聯(lián)系我。然后剛接到了電話(huà)，98元的套餐改成了38元最新套餐，內(nèi)容不變，我驚了。
除了“糖衣炮彈”，三大運(yùn)營(yíng)商也不約而同地向用戶(hù)示好，企圖用優(yōu)良的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者。
中國(guó)電信市場(chǎng)部副總經(jīng)理王磊表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)期間，會(huì)從營(yíng)業(yè)廳方面，進(jìn)一步增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，及時(shí)更新服務(wù)信息，留住用戶(hù)。
中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部副總經(jīng)理郭林表示，為了讓用戶(hù)方便快捷、隨時(shí)隨地享受服務(wù)，下一步，中國(guó)聯(lián)通將主動(dòng)開(kāi)放手機(jī)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，后續(xù)還會(huì)適度開(kāi)放一些社會(huì)合作的營(yíng)業(yè)廳和一些大型的代理商。
中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部副總經(jīng)理首建國(guó)表示，中國(guó)移動(dòng)目前已經(jīng)在全國(guó)城鄉(xiāng)各地4500個(gè)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)辟了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，同時(shí)通過(guò)10086的服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)短信、通過(guò)掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，為廣大客戶(hù)提供了多種攜轉(zhuǎn)的服務(wù)通路。
三大運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)用戶(hù)凈增數(shù)和4G用戶(hù)凈增數(shù)均較同期下滑，DOU同比上升，但每用戶(hù)平均收入（ARPU）降低。2019年前三季度，中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)用戶(hù)數(shù)凈增1696萬(wàn)戶(hù)，較2018年同期的2930萬(wàn)戶(hù)明顯下滑，累計(jì)達(dá)到約9.42億戶(hù)，其中4G客戶(hù)總數(shù)凈增3433萬(wàn)戶(hù)，達(dá)到7.47億戶(hù)。用戶(hù)手機(jī)上網(wǎng)流量比上年同期增長(zhǎng)124%，手機(jī)上網(wǎng)DOU達(dá)到6.6GB，比上年同期增長(zhǎng)116%，但移動(dòng)出賬客戶(hù)ARPU為50.2元，相比去年同期55.7元下降5.5元。
中國(guó)聯(lián)通2019年前三季度，移動(dòng)出賬用戶(hù)凈增969萬(wàn)戶(hù)，較2018年同期的2566萬(wàn)戶(hù)明顯下滑，達(dá)到3.25億戶(hù)；其中4G用戶(hù)凈增3122萬(wàn)戶(hù)，達(dá)到2.51億戶(hù)，移動(dòng)出賬用戶(hù)ARPU為人民幣40.6元。
中國(guó)電信移動(dòng)用戶(hù)凈增2743萬(wàn)戶(hù)，較2018年同期的4407萬(wàn)戶(hù)也有大幅下滑，累計(jì)達(dá)到3.30億戶(hù)。其中，4G用戶(hù)凈增3294萬(wàn)戶(hù)達(dá)到2.75億戶(hù);手機(jī)上網(wǎng)總流量同比上升84.5%，4G用戶(hù)月均DOU達(dá)到7.6GB，保持快速增長(zhǎng)，移動(dòng)出賬用戶(hù)ARPU同比下降，但降幅較上半年有所收窄。
面對(duì)挽留福利，網(wǎng)友：早干嘛去了？
電信分析師付亮表示，運(yùn)營(yíng)商在用戶(hù)咨詢(xún)階段用一些手段挽留是可以理解的。
“有的運(yùn)營(yíng)商直接給用戶(hù)把套餐資費(fèi)降到了一半價(jià)格，這種現(xiàn)象其實(shí)反映出了不少問(wèn)題，是不是用戶(hù)都可以用這種方式逼運(yùn)營(yíng)商降價(jià)呢？運(yùn)營(yíng)商在一些老舊套餐如何處理上，沒(méi)有主動(dòng)去改，給用戶(hù)福利不如主動(dòng)去優(yōu)化一些套餐。”付亮說(shuō)。
付亮認(rèn)為：“在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)運(yùn)行前期，運(yùn)營(yíng)商和用戶(hù)都比較敏感，尤其是運(yùn)營(yíng)商對(duì)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出數(shù)量比較當(dāng)回事兒，等政策實(shí)施一段時(shí)間以后，大家都會(huì)趨于平靜，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出都是很正常的事情。”
不過(guò)，除了運(yùn)營(yíng)商的“福利式阻礙”，不少用戶(hù)在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中確實(shí)也遇到了真真切切的阻礙，比如合約期過(guò)長(zhǎng)，甚至要等到2050年，只能轉(zhuǎn)入少數(shù)幾個(gè)高價(jià)套餐，靚號(hào)攜轉(zhuǎn)難等問(wèn)題。
工信部信息通信管理局副局長(zhǎng)魯春叢在11月27日在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)啟動(dòng)儀式也表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件，一些協(xié)議期限過(guò)長(zhǎng)，提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高等問(wèn)題。工信部已監(jiān)督電信運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)整改，并將持續(xù)監(jiān)督檢查，保障用戶(hù)體驗(yàn)。
針對(duì)用戶(hù)反映的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)要等到2050年”等問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)11月29日表示，對(duì)無(wú)固定合約期以及合約期過(guò)長(zhǎng)協(xié)議進(jìn)行全面梳理，比照合同法相關(guān)條款，合約周期不超過(guò)20年。對(duì)合約期超過(guò)20年的老客戶(hù)，全部調(diào)整為不超過(guò)20年；對(duì)新辦理合約的客戶(hù)，統(tǒng)一按新協(xié)議執(zhí)行。
針對(duì)靚號(hào)攜轉(zhuǎn)難問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)給出解決方案：如客戶(hù)靚號(hào)協(xié)議已到期，可自由攜出；如客戶(hù)靚號(hào)協(xié)議未到期，且協(xié)議中明確的解約條款，按條款執(zhí)行；如客戶(hù)靚號(hào)協(xié)議未到期，且協(xié)議中未明確的解約條款，根據(jù)合同法的相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。
此前，有分析認(rèn)為，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)落地之后，三大運(yùn)營(yíng)商之間將展開(kāi)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，或引發(fā)新的一輪價(jià)格戰(zhàn)。不過(guò)，三大運(yùn)營(yíng)商均表示無(wú)意價(jià)格戰(zhàn)。
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