安徽省滁州市市場監(jiān)管局、市消保委發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購消費提醒

    2019年截至到10月底，滁州市市場監(jiān)管局共接到網(wǎng)絡(luò)消費投訴432件，舉報264件，咨詢124件，其中家用電器、虛假宣傳、違反廣告法、不符合國家強制標準等是投訴熱點。

    眼下，2019年“雙十一”即將到來，各大電商平臺和線下商家紛紛加大促銷力度，各種優(yōu)惠促銷活動令消費者眼花繚亂、應(yīng)接不暇。為了讓廣大消費者在“雙十一”放心購物、遠離商家套路，滁州市市市場監(jiān)管局、滁州市消保委特別提醒廣大消費者在各種優(yōu)惠和促銷活動面前，要保持清醒的頭腦，做到理性消費、冷靜參與、防范套路、及時維權(quán)。

    一、理性對待促銷宣傳，避免沖動消費

    “雙十一”又有不少網(wǎng)絡(luò)購物平臺推出“打折”“滿減”“紅包”等優(yōu)惠促銷來吸引消費者的眼球，消費者應(yīng)理性看待，按需選擇商品，切勿盲目購物。諸如“最高領(lǐng)取1000元紅包”活動，點開“紅包”很可能是空包或者需分享至其他群組才可獲得，不少消費者按照提示分享后并未得到實際優(yōu)惠，有金額的紅包可抵扣購買商品的價格也可能并不比平時的銷售價低，消費者還須警惕類似促銷陷阱。消費者在購物前先列購買的物品清單，對照清單按需購買，以免造成浪費。不要盲目購買不必要的商品，更不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等宣傳活動沖昏頭腦。消費者往往被大幅度的促銷吸引盲目購買，忽略了商品的實用性和自己的真實需求，從而造成商品的閑置和資金的浪費。因此建議消費者要理性消費，提前擬定購物單，盲目沖動不可取。

    二、仔細了解促銷規(guī)則，避免消費糾紛

    先漲價再降價、打折，這是每年“雙十一”一些網(wǎng)店的慣用騙術(shù)，也是消費者最易上當?shù)南葳?。建議消費者根據(jù)需求理性購物，提前關(guān)注商品價格波動，并通過多個平臺多種渠道對比價格，在購買商品前，要仔細閱讀平臺網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問退換貨方式及運費政策，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費糾紛。

    三、留好交易憑證，及時有效維權(quán)

    消費者盡量選擇信譽度高的賣家購買，并通過正規(guī)的第三方支付渠道進行支付。謹慎使用“二維碼”支付，防止不法分子盜取個人賬戶等信息。在購買商品時應(yīng)注意保存購物憑證，例如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等等，以備日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據(jù)維護自身合法權(quán)益。商家送貨時，盡量當面核驗商品，應(yīng)注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證等，如有問題要請承運公司出據(jù)證明。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可先行與經(jīng)營者或交易平臺協(xié)商解決，協(xié)商不成的可依法向各級行政部門或消費者委員會投訴，或者直接撥打12315熱線投訴。