2020年中國IT數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況、未來發(fā)展趨勢及影響行業(yè)發(fā)展的主要因素分析[圖]

    (一)行業(yè)基本情況

    1、IT服務(wù)行業(yè)市場概況

    IT服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)商為客戶提供的貫穿IT系統(tǒng)生命周期的全方位服務(wù)，覆蓋早期的IT咨詢、IT需求定義，中期的IT產(chǎn)品和服務(wù)選擇、IT項(xiàng)目實(shí)施，以及后期的維護(hù)升級等--系列工作。IT服務(wù)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的不同可以劃分為支持維護(hù)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)兩大類，其中支持維護(hù)服務(wù)包括軟件和硬件的支持維護(hù)，專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、IT培訓(xùn)服務(wù)、IT外包服務(wù)等。

    2017年全球IT服務(wù)支出達(dá)到9,310億美元，預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到10,340億美元，與2017年相比增長11.1%，信息技術(shù)服務(wù)市場將隨著經(jīng)濟(jì)前景及投資意愿的好轉(zhuǎn)而穩(wěn)定增長。

2008至2019年全球IT服務(wù)支出單位:十億美元

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    自2013年以來，中國IT服務(wù)市場保持著14.0%的年復(fù)合增長速度，2017年市場規(guī)模達(dá)到6,077.7億元，同比增長16.2%。預(yù)計(jì)未來四年內(nèi)將保持13.8%的年復(fù)合增長率，到2021年整體市場規(guī)模將突破萬億大關(guān)。

    2、IT運(yùn)維管理市場概況

    企業(yè)IT運(yùn)維管理是指采用專業(yè)的信息技術(shù)和方法，對軟硬件環(huán)境、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)及運(yùn)維服務(wù)流程等進(jìn)行的綜合管理，其目的是保障系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的可用性、安全性和業(yè)務(wù)的持續(xù)性。IT運(yùn)維管理涵蓋IT運(yùn)維服務(wù)和IT運(yùn)維產(chǎn)品兩個層面，企業(yè)需要通過服務(wù)和產(chǎn)品之間的有機(jī)整合和動態(tài)協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)運(yùn)行的有效支撐。其中，IT運(yùn)維服務(wù)是IT服務(wù)的重要組成部分，根據(jù)提供服務(wù)的主體不同分為原廠運(yùn)維服務(wù)和第三方運(yùn)維服務(wù)。IT運(yùn)維產(chǎn)品指ITOMITOA工具，企業(yè)可以利用ITOM/ITOA工具對IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用軟件等對象進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)控和管理，以保證被監(jiān)控對象處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。

企業(yè)IT運(yùn)維管理產(chǎn)業(yè)鏈圖譜

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    IT運(yùn)維管理產(chǎn)業(yè)鏈中的最上層是軟硬件提供商，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備廠商，數(shù)據(jù)庫、中間件和操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件廠商，以及應(yīng)用軟件廠商。軟硬件廠商中國外的IBM、HP、Oracle和Dell等公司在市場上存在先發(fā)優(yōu)勢，國內(nèi)廠商在硬件設(shè)備領(lǐng)域逐漸后來居上,但在基礎(chǔ)軟件層面依然存在一定差距。系統(tǒng)集成商將軟硬件設(shè)備集成到能夠滿足客戶個性化需求的系統(tǒng)中，提供IT數(shù)據(jù)中心的集成設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、應(yīng)用開發(fā)以及運(yùn)維管理等服務(wù)。IT運(yùn)維管理廠商包括原廠運(yùn)維服務(wù)商、第三方運(yùn)維服務(wù)商和ITOMITOA廠商。原廠服務(wù)商即上游的軟硬件產(chǎn)品提供商，它們在為最終客戶提供產(chǎn)品的同時也提供配套的運(yùn)維服務(wù)。第三方運(yùn)維服務(wù)商專注于IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，綜合且專業(yè)的運(yùn)維管理服務(wù)是其競爭優(yōu)勢。ITOMITOA廠商以提供ITOMITOA工具的方式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理。IT運(yùn)維管理的下游客戶覆蓋面非常廣泛，重點(diǎn)客戶分布在電信運(yùn)營商、金融機(jī)構(gòu)、政府部門、電力公司、交通物流企業(yè)等信息化程度較高的領(lǐng)域。

    3、IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)市場概況

    IT數(shù)據(jù)中心是數(shù)據(jù)傳輸、計(jì)算和存儲的中心，集中了各種軟硬件資源和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。IT數(shù)據(jù)中心包含支撐系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)設(shè)備和信息服務(wù)三個邏輯部分，支撐系統(tǒng)是數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行所需要的環(huán)境，包括供電系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等物理基礎(chǔ)設(shè)施:計(jì)算機(jī)設(shè)備包括服務(wù)器、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:信息服務(wù)是依賴于IT數(shù)據(jù)中心底層支撐系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)設(shè)備的服務(wù)能力。

    IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的主體包括企業(yè)自身、原廠服務(wù)商和第三方運(yùn)維服務(wù)商。企業(yè)通常會自建IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來處理簡單的運(yùn)維問題，而對于更加專業(yè)的問題則會交由專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)提供商來解決。原廠服務(wù)商中包括IBM、HP、Oracle、Dell等國際知名廠商，以及華為、浪潮、曙光、聯(lián)想、螞蟻金服等國內(nèi)廠商和基于開源軟件開發(fā)商業(yè)化發(fā)行版的軟件廠商，如RedHat、星環(huán)科技等。It國產(chǎn)化的大趨勢導(dǎo)致國際廠商的壟斷格局被打破，國內(nèi)廠商的市場占比不斷增加，其在運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域也更加具有優(yōu)勢。受新設(shè)IT數(shù)據(jù)中心數(shù)量快速增長和現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心優(yōu)化升級兩大方面的影響，近年來我國It數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)市場保持高速增長。2017年我國IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到1,732.1億元，同比增長15.8%，預(yù)計(jì)2018-2021年內(nèi)將保持14.1%的年復(fù)合增長率，到2021年整體市場規(guī)模將達(dá)到2,941.2億元。

2013-2021年中國IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模及預(yù)測

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    4、IT數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)市場概況

    隨著IT數(shù)據(jù)中心的不斷擴(kuò)張，企業(yè)IT設(shè)備數(shù)量持續(xù)增加，企業(yè)信息系統(tǒng)中的IT設(shè)備在種類和品牌上都呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。It基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜且標(biāo)準(zhǔn)不一的異構(gòu)環(huán)境要求IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維具有更高的專業(yè)性。IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維已經(jīng)不再滿足于簡單維護(hù)階段，企業(yè)需要IT數(shù)據(jù)中心具備高可用性和可持續(xù)性，但其自身在運(yùn)維人才和管理經(jīng)驗(yàn)等方面都存在短板，因此出現(xiàn)了專業(yè)化的第三方運(yùn)維服務(wù)市場。選擇第三方運(yùn)維服務(wù)是企業(yè)出于利潤最大化考慮的選擇結(jié)果，第三方運(yùn)維服務(wù)商讓企業(yè)可以省時省力地完成技術(shù)復(fù)雜、整合難度高的IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理，從而專注于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展和核心競爭力的構(gòu)建。

    智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及市場發(fā)展前景報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：由于原廠服務(wù)商所提供的運(yùn)維服務(wù)受限于自身產(chǎn)品，其服務(wù)的對象和內(nèi)容相對比較單一。首先，第三方運(yùn)維服務(wù)商的服務(wù)能力可覆蓋多廠商的不同產(chǎn)品類型，包括各種主流IT設(shè)備及相關(guān)的操作系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、容災(zāi)備份系統(tǒng)等，可以針對客戶IT數(shù)據(jù)中心的各類軟硬件產(chǎn)品提供一體化綜合運(yùn)維服務(wù)。隨著IT架構(gòu)復(fù)雜度和多樣性不斷提高，第三方運(yùn)維服務(wù)商在降低管理成本、提高運(yùn)營效率方面的優(yōu)勢日益凸顯。其次，第三方運(yùn)維服務(wù)商通常在特定地區(qū)或行業(yè)擁有與客戶長期良好的合作關(guān)系，可以針對客戶的個性化需求提供定制化服務(wù)。在運(yùn)維服務(wù)的響應(yīng)時間和承諾優(yōu)先級方面，第三方運(yùn)維服務(wù)商的本地化快速響應(yīng)能力也優(yōu)于原廠服務(wù)商。基于自身的運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，第三方服務(wù)商通常可以在更短的時間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，解決故障問題。第三，第三方運(yùn)維服務(wù)商在服務(wù)價格上存在著明顯的優(yōu)勢,對于價格敏感的客戶來說第三方服務(wù)商更具競爭優(yōu)勢。

2013-2021年中國IT數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模及預(yù)測

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    過去大部分企業(yè)選擇自建IT數(shù)據(jù)中心，這導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)商的競爭格局非常分散，市場上存在著大量的中小型本地運(yùn)維服務(wù)商。云計(jì)算時代的到來讓中小企業(yè)開始轉(zhuǎn)向公有云服務(wù)。由于AWS.阿里云、騰訊云等大型云服務(wù)商往往更專注于自身的云產(chǎn)品，企業(yè)在運(yùn)維管理方面的個性化需求往往不能得到滿足，并且客戶上云的發(fā)展趨勢使IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營維護(hù)的重要性不斷提升。隨著客戶對IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維市場需求的增加，云服務(wù)商與運(yùn)維服務(wù)商的聯(lián)系進(jìn)一步加深。

    行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方運(yùn)維服務(wù)商抓住市場機(jī)遇，通過與云服務(wù)商積極合作，不斷向云運(yùn)維市場滲透，進(jìn)而持續(xù)搶占中小運(yùn)維廠商的市場空間，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升。

    5、ITOM/ITOA市場概況

    ITOM(ITOperationsManagement)指IT運(yùn)維管理軟件，包含監(jiān)控、服務(wù)和自動化三大模塊。其中，IT運(yùn)維監(jiān)控主要指對IT數(shù)據(jù)中心各類軟硬件設(shè)備的運(yùn)行指標(biāo)(如可用性、性能、容量等)進(jìn)行監(jiān)控和告警處理:IT運(yùn)維服務(wù)包括IT資產(chǎn)管理、IT服務(wù)支持管理和其他IT運(yùn)維管理等;IT運(yùn)維自動化主要指自動化運(yùn)維工具。

    ITOA(ITOperationsAnalytics)即IT運(yùn)維分析，是指運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過收集、處理和分析運(yùn)維數(shù)據(jù)，識別IT系統(tǒng)中潛在的風(fēng)險和問題，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。目前ITOA有四類主要的數(shù)據(jù)源:第一類是機(jī)器數(shù)據(jù)，利用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等產(chǎn)生的日志進(jìn)行分析;第二類是通信數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)抓包進(jìn)行使用分析:第三類是代理數(shù)據(jù)，在.NET、PHP、Java字節(jié)碼里插入代理程序，從字節(jié)碼里統(tǒng)計(jì)函數(shù)調(diào)用、棧堆使用等信息，進(jìn)行代碼級別的監(jiān)控:第四類是探針數(shù)據(jù),即布點(diǎn)撥測，在各地模擬ICMPping、HTTPGET請求。

    ITOA是ITOM行業(yè)中新興的細(xì)分市場，是企業(yè)對IT運(yùn)維管理提出更高要求的表現(xiàn)。隨著IT運(yùn)維管理發(fā)展的不斷深入，企業(yè)對運(yùn)維管理的需求已不再局限于系統(tǒng)的穩(wěn)定和健康運(yùn)行，以運(yùn)維數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)和決策是ITOM發(fā)展到--定階段必然的產(chǎn)物。然而，ITOA與傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理間的關(guān)系并非是割裂的。企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析所需要的數(shù)據(jù)正是來源于原有的IT運(yùn)維系統(tǒng)，即ITOA必須建立在傳統(tǒng)運(yùn)維的基礎(chǔ)之上，兩者的發(fā)展應(yīng)當(dāng)是相輔相成的。與傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理不同的是，ITOA要求企業(yè)的首席信息官能夠站在企業(yè)的戰(zhàn)略高度審視整個IT系統(tǒng)，將IT性能數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合，通過綜合的診斷和分析了解企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營狀態(tài)，為企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)造更大的價值。
相比新興的ITOA細(xì)分領(lǐng)域，ITOM市場經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)逐漸過渡到穩(wěn)定增長階段.2017年ITOM整體市場規(guī)模達(dá)到82.3億元，2013-2017年的年均復(fù)合增長率為12.6%。預(yù)計(jì)在未來四年內(nèi)，中國ITOM市場將基本維持當(dāng)前的增長態(tài)勢，到2021年市場規(guī)模將達(dá)到133.1億元。2017年ITOA市場規(guī)模為8.2億元，同比增長40.8%。

2013-2021年中國ITOM市場規(guī)模及預(yù)測

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    ITOA市場雖然當(dāng)前體量較小，但是增長速度非?？?，2013-2017年的年均復(fù)合增長率達(dá)到59.3%。

2013-2021年中國ITOA市場規(guī)模及預(yù)測

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    (二)行業(yè)發(fā)展趨勢與變化

    1、IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)市場保持高速發(fā)展

    目前，我國IT數(shù)據(jù)中心的發(fā)展已經(jīng)由以建設(shè)為主的階段逐步過渡到建設(shè)和運(yùn)維服務(wù)并重的新階段。加強(qiáng)IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)，提升It系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性,已成為國家在信息化發(fā)展中重點(diǎn)關(guān)注的方向。2017年我國IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到1,732.1億元，同比增長15.8%，預(yù)計(jì)2018-2021年內(nèi)將保持14.1%的年復(fù)合增長率，到2021年整體市場規(guī)模將達(dá)到2,941.2億元。

    隨著IT行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越龐大，涉及的軟硬件維護(hù)點(diǎn)越來越多，特別是IT數(shù)據(jù)中心內(nèi)部，運(yùn)維的復(fù)雜度和難度也日益提升。隨著云計(jì)算及大數(shù)據(jù)技術(shù)對軟件發(fā)展的促進(jìn)，企業(yè)對硬件的要求逐漸降低，而對企業(yè)運(yùn)維管理的投入逐步增加。此外，國家多次強(qiáng)調(diào)政府?dāng)?shù)據(jù)安全的重要性，進(jìn)而陸續(xù)出臺了《政府機(jī)關(guān)辦公通用軟件資產(chǎn)配置標(biāo)準(zhǔn)(試行)》《中央行政事業(yè)單位軟件資產(chǎn)管理暫行辦法》《中央國家機(jī)關(guān)通用辦公軟件配置標(biāo)準(zhǔn)》等政策，鼓勵政府機(jī)構(gòu)使用國產(chǎn)化軟件。
開源技術(shù)的發(fā)展和國家政策的支持加速了國產(chǎn)化軟件的應(yīng)用進(jìn)程,其在帶來軟硬件成本下降的同時，也增加了企業(yè)IT運(yùn)維管理的復(fù)雜程度。軟硬件種類和數(shù)量的增加使企業(yè)日益依賴運(yùn)維廠商提供的運(yùn)維咨詢、服務(wù)實(shí)施、產(chǎn)品落地等服務(wù)?？紤]到企業(yè)的IT支出將由軟硬件設(shè)備采購向運(yùn)維服務(wù)支出傾斜，未來It運(yùn)維服務(wù)市場將具有較大的增長潛力。

    2、IT數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)的占比逐年提升

    IT數(shù)據(jù)中心的復(fù)雜性和多樣性是驅(qū)動第三方運(yùn)維服務(wù)增長的根本動力。未來一段時間內(nèi)，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)還將繼續(xù)主導(dǎo)IT數(shù)據(jù)中心市場的發(fā)展，第三方運(yùn)維服務(wù)商會成為數(shù)據(jù)中心打破以IOE為主的國際廠商壟斷格局后的直接受益方。企業(yè)用戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力的要求不斷提高，而原廠服務(wù)商難以提供整合的一體化、一站式服務(wù)和本地化的快速響應(yīng)能力。因此，第三方運(yùn)維服務(wù)商的本地化、綜合運(yùn)維服務(wù)能力優(yōu)勢將越來越得到市場的認(rèn)可。

    自2012年起，IT數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)的市場占比持續(xù)增加，2017年行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到792.2億元，占It數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)市場的45.7%。隨著IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的重心由硬件運(yùn)維轉(zhuǎn)向軟件運(yùn)維,企業(yè)對第三方運(yùn)維服務(wù)商的接受和認(rèn)可程度不斷提高。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)快速發(fā)展，技術(shù)逐步成熟，原廠服務(wù)商在自主產(chǎn)品上的專業(yè)優(yōu)勢不再具有吸引力。第三方運(yùn)維服務(wù)商能夠針對不同廠商的產(chǎn)品提供運(yùn)維服務(wù)，其綜合服務(wù)的能力正是“去IOE”架構(gòu)下企業(yè)所需要的。尤其在電信和金融等IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的重點(diǎn)領(lǐng)域,第三方運(yùn)維服務(wù)商所提供的--體化運(yùn)維服務(wù)和綜合解決方案具有明顯的優(yōu)勢，使其成為越來越多企業(yè)用戶的選擇。

2013-2021年中國IT數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)占比及預(yù)測

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    3、重點(diǎn)下游行業(yè)主導(dǎo)IT數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)市場的發(fā)展

    (1)電信行業(yè)

    信息系統(tǒng)的建設(shè)是電信運(yùn)營商發(fā)展的重中之重，電信行業(yè)的IT成熟度遠(yuǎn)超其他行業(yè)，其在數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)市場中的占比最高。2017年電信行業(yè)數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到184.6億元，同比增長10.9%。

    移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，電信運(yùn)營商面臨著更加嚴(yán)峻的競爭環(huán)境，短信和語音等傳統(tǒng)現(xiàn)金流業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，電信運(yùn)營商之間的競爭由“以業(yè)務(wù)為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。相應(yīng)的，運(yùn)營商需要建立起面向客戶的、以服務(wù)保障為手段、以客戶業(yè)務(wù)保障和服務(wù)質(zhì)量為主要管理內(nèi)容的運(yùn)維管理體系。此外，隨著云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，加之傳統(tǒng)的固網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量的增長，導(dǎo)致電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理變得日益復(fù)雜。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)在企業(yè)市場的落地應(yīng)用，電信運(yùn)營商開始了一輪云化和“去IOE"的IT架構(gòu)轉(zhuǎn)變，運(yùn)營商數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維要求也日益復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、自動化、智能化的綜合運(yùn)維能力變得尤為迫切。

    電信運(yùn)營商圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以及相應(yīng)系統(tǒng)升級改造而新增的運(yùn)維服務(wù)需求將促進(jìn)電信行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)市場的進(jìn)--步增長?？紤]到電信運(yùn)營商對產(chǎn)品和服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營要求的提升，第三方運(yùn)維服務(wù)商一體化運(yùn)維服務(wù)和綜合解決方案優(yōu)勢明顯，未來電信行業(yè)IT數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)市場將進(jìn)-步保持快速增長。

    (2)金融行業(yè)

    金融行業(yè)是數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域，2017年金融行業(yè)細(xì)分市場的規(guī)模為158.3億元，2013-2017年的年均復(fù)合增長率為21.0%，在數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)市場中的占比為20.0%。

    中國銀監(jiān)會、國家發(fā)改委、科技部、工信部于2014年聯(lián)合頒布《關(guān)于應(yīng)用安全可控信息技術(shù)加強(qiáng)銀行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》(銀監(jiān)發(fā)[2014]39號)，前文指出銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將提升網(wǎng)絡(luò)安全保障能力和信息化建設(shè)能力納入戰(zhàn)略目標(biāo)，將安全可控信息技術(shù)應(yīng)用納入戰(zhàn)略規(guī)劃。同時指出銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在涉及客戶敏感數(shù)據(jù)的信息處理環(huán)節(jié)，應(yīng)優(yōu)先使用安全可靠、風(fēng)險可控的信息技術(shù)和服務(wù)，當(dāng)前重點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲、中低端服務(wù)器、信息安全、運(yùn)維服務(wù)、文字處理軟件等領(lǐng)域積極推進(jìn)。

    金融行業(yè)的技術(shù)快速升級和國產(chǎn)化進(jìn)程對硬件廠商帶來了一定的影響。不過隨著互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，金融創(chuàng)新層出不窮。金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍不斷外延，服務(wù)渠道不斷擴(kuò)張，其對時效性、擴(kuò)展性的新訴求促使金融機(jī)構(gòu)利用虛擬化技術(shù)部署其數(shù)據(jù)中心。盡管金融機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)注重實(shí)時性和-一致性，需要采用集中式處理，但其外圍業(yè)務(wù)已經(jīng)越來越多的采用分布式架構(gòu)。IT架構(gòu)向集中式和分布式的混合體系發(fā)展，將加速金融機(jī)構(gòu)對云計(jì)算及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用。這對于第三方運(yùn)維服務(wù)商而言是重要的利好因素，具備完整產(chǎn)品線和豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的第三方運(yùn)維服務(wù)商將逐漸獲得市場的青睞。

    (3)交通物流行業(yè)

    數(shù)據(jù)中心是實(shí)現(xiàn)交通物流信息存儲管理、交換共享和綜合服務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，承載著交通物流信息化體系中的核心業(yè)務(wù)。過去交通物流行業(yè)多以職能部廣]和行業(yè)主管單位等為主體開展單項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)，在走向集約化和體系化的行業(yè)背景下，單項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)逐步整合，部級層面的交通物流數(shù)據(jù)中心在各層級的交通物流單位之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互動，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換共享和服務(wù)應(yīng)用。由于數(shù)據(jù)中心中設(shè)備和系統(tǒng)的數(shù)量越來越多，不同廠商的設(shè)備和系統(tǒng)需要統(tǒng)一的管理，交通物流行業(yè)越來越傾向選擇第三方服務(wù)商來負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理。

    隨著交通物流信息化的快速發(fā)展，各種智能交通信息系統(tǒng)不斷出現(xiàn)，包括智能監(jiān)控系統(tǒng)、車船定位系統(tǒng)等。云數(shù)據(jù)中心規(guī)模化、集中化等特點(diǎn)有利于交通物流行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)交換共享，大數(shù)據(jù)時代下的智能化需求驅(qū)使交通物流云數(shù)據(jù)中心投入使用的步伐加快。2016年，交通運(yùn)輸部辦公廳發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)數(shù)據(jù)資源開放共享的實(shí)施意見》，提出充分挖掘交通物流行業(yè)數(shù)據(jù)資源價值，以提升行業(yè)治理能力和服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)提質(zhì)增效與轉(zhuǎn)型升級。政策不斷利好交通物流行業(yè)的數(shù)據(jù)共享,數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)未來會有更大的增長空間。

    (4)政府領(lǐng)域

    政府?dāng)?shù)據(jù)中心的建設(shè)和運(yùn)維需求主要來自于電子政務(wù)以及政務(wù)云業(yè)務(wù)的推廣。近年來，國務(wù)院相繼出臺了《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法的通知》(國發(fā)(2016)51號)、《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”國家信息化規(guī)劃的通知》(國發(fā)(2016)73號)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實(shí)施方案的通知》(國辦發(fā)(2017)39號)等政策，促進(jìn)了電子政務(wù)以及政務(wù)云業(yè)務(wù)的發(fā)展。政務(wù)云平臺可以充分利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)資源，有效促進(jìn)各種資源整合，由平臺統(tǒng)一為政府部門提供資源、安全、運(yùn)維和管理服務(wù)。

    相比與其他行業(yè)，政府機(jī)構(gòu)對運(yùn)維的安全保障有著更高的要求。“棱鏡門事件”的曝光引起了政府機(jī)構(gòu)對安全問題的高度重視，在政府領(lǐng)域軟硬件國產(chǎn)化的緊迫需要下，第三方運(yùn)維服務(wù)商異構(gòu)環(huán)境下的--體化運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚋佑辛χС謬a(chǎn)化后政府?dāng)?shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理。此外，在云計(jì)算環(huán)境下，政府?dāng)?shù)據(jù)中心的安全維護(hù)涉及業(yè)務(wù)信息安全、網(wǎng)絡(luò)隱患、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全等層面，具備相應(yīng)專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)積累的第三方運(yùn)維服務(wù)商會更有競爭優(yōu)勢。

    4、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)的落地促進(jìn)ITOM/ITOA的升級和發(fā)展

    隨著云計(jì)算及大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的落地應(yīng)用，企業(yè)陸續(xù)將傳統(tǒng)的IOE架構(gòu)向國產(chǎn)化和開源架構(gòu)轉(zhuǎn)型，IT架構(gòu)的變化也使得IT系統(tǒng)的復(fù)雜程度增加，異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和多設(shè)備并行的情況為運(yùn)維工作帶來挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維模式遇到瓶頸，進(jìn)而出現(xiàn)通過云管理平臺進(jìn)行運(yùn)維的新模式。云運(yùn)維模式不僅解決了傳統(tǒng)運(yùn)維中人工干預(yù)、實(shí)時性差等痛點(diǎn)，更將以往的被動式運(yùn)維轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒?wù)，加速運(yùn)維管理向ITOM的進(jìn)程。

    與此同時，ITOM與大數(shù)據(jù)的結(jié)合催生ITOA市場。2012年前后，美國ITOA公司SplunkInc.進(jìn)入中國市場，國內(nèi)的同類型企業(yè)如新炬網(wǎng)絡(luò)、日志易等在2015年推出了自建的ITOA產(chǎn)品。國內(nèi)的ITOA行業(yè)處在發(fā)展初期，過去的五年是行業(yè)不斷成熟、教育市場的過程。現(xiàn)階段ITOA市場的增長主要來自于互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用向來非常敏感，數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)分析和決策的需求讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走在ITOA實(shí)踐的前端。在傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中，金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合最為緊密，金融行業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)要求實(shí)時可交付的穩(wěn)定服務(wù)，因此對ITOA也有天然的需求。受限于整體信息化建設(shè)水平的相對落后，ITOA在中國依然是一個新興的市場。大部分企業(yè)對于IT運(yùn)維管理的需求還沒有上升到數(shù)據(jù)分析的層面，ITOA尚未在全行業(yè)實(shí)現(xiàn)推廣。不過國內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維廠商已經(jīng)認(rèn)識到ITOA將會是未來運(yùn)維領(lǐng)域的新趨勢，基本都在同具有密切合作關(guān)系的客戶在ITOA領(lǐng)域進(jìn)行嘗試和探索。

    5、人工智能的快速興起促進(jìn)AIOps的逐步落地

    Gartner在2016年發(fā)布的報(bào)告中首先提出了基于大數(shù)據(jù)及算法(AIOps,ArificialIntelligenceforITOperations)的IT運(yùn)維概念。隨著人工智能的快速興起，Gartner將AIOps的概念從原本的基于數(shù)據(jù)分析擴(kuò)充為基于人工智能，期望通過大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)及更多高級分析技術(shù)，提供具備主動性、人性化及動態(tài)可視化的能力，直接或間接地提升目前傳統(tǒng)IT運(yùn)維(監(jiān)控、服務(wù)和自動化)的能力，AIOps正是ITOM、ITOA的延續(xù)。

    AIOps主要系通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析8志和運(yùn)維數(shù)據(jù)，發(fā)掘更多運(yùn)維人員尚未覺察的潛在的系統(tǒng)安全和運(yùn)維問題。AIOps真正應(yīng)用和落地時間還很短，從目前的應(yīng)用而言主要是在運(yùn)維數(shù)據(jù)集中化的基礎(chǔ)上,應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行各種數(shù)據(jù)分析和挖掘的工作。主要的應(yīng)用場景包括異常警告、告警收斂、故障分析、趨勢預(yù)測和故障畫像等。AIOps的應(yīng)用場景，由于這個概念出現(xiàn)的時間比較短，有更多的發(fā)揮空間?？傮w而言,從手工運(yùn)維、ITOM、ITOA、AIOps的發(fā)展路徑體現(xiàn)了運(yùn)維自動化、數(shù)據(jù)化到智能化這一主要發(fā)展趨勢。人工智能的快速興起正在促進(jìn)AIOps的逐步落地及快速發(fā)展。

    6、大數(shù)據(jù)市場的發(fā)展促進(jìn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理需求的增加

    隨著移動互聯(lián)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)快速發(fā)展，全球數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)增長、海量集聚的特點(diǎn)。全球的數(shù)據(jù)產(chǎn)生量僅在2011年就達(dá)到1.8ZB(1.8萬億GB)，數(shù)據(jù)總量正在以年均50%的速度增長，預(yù)計(jì)到2020年，全球數(shù)據(jù)總量將達(dá)到40ZB，我國數(shù)據(jù)量將達(dá)到8.6ZB，占全球21%，為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
與此同時，大數(shù)據(jù)時代下語言記錄、音頻、圖片和視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)量急劇增長，對數(shù)據(jù)加工的復(fù)雜度和速度要求提出了更高的要求，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)下企業(yè)對數(shù)據(jù)管理的需求。數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理通過集中整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)管理體系，并面向業(yè)務(wù)運(yùn)營提供數(shù)據(jù)服務(wù)能力作為支撐，既降低了企業(yè)數(shù)據(jù)使用的成本，又提高了以數(shù)據(jù)指導(dǎo)管理決策的效率。同時，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的深化為整個大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)，為數(shù)據(jù)交易市場提供了廣闊的發(fā)展空間，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)又反過來促進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用及后續(xù)商業(yè)價值的實(shí)現(xiàn)。

    自2012年以來，中國大數(shù)據(jù)軟件和服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模增長迅猛。根據(jù)中國信通院的相關(guān)數(shù)據(jù)，2017年，大數(shù)據(jù)軟件市場規(guī)模104.1億元，同比增長43.4%;大數(shù)據(jù)服務(wù)市場規(guī)模59.9億元，同比增長44.5%。

    7、信息行業(yè)國產(chǎn)化和網(wǎng)絡(luò)安全自主可靠為運(yùn)維服務(wù)企業(yè)帶來新發(fā)展機(jī)遇

    在貿(mào)易摩擦紛爭頻現(xiàn)的大背景下，信息行業(yè)國產(chǎn)化及網(wǎng)絡(luò)安全自主可靠的需求凸顯，國家逐步加強(qiáng)對信息安全的重視，不斷推進(jìn)自主可靠信息技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用進(jìn)程。國內(nèi)企業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu)逐漸從“IOE為核心的傳統(tǒng)架構(gòu)”向“開源互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)和國產(chǎn)化架構(gòu)”發(fā)展，網(wǎng)元數(shù)、技術(shù)棧和服務(wù)數(shù)均出現(xiàn)幾何級的倍增。IT運(yùn)維廠商需緊隨運(yùn)維行業(yè)趨勢和客戶需求的轉(zhuǎn)變,完成從傳統(tǒng)關(guān)注技術(shù)棧的第三方運(yùn)維服務(wù)與工程模式向聚焦業(yè)務(wù)連續(xù)性的云運(yùn)維模式轉(zhuǎn)變。

    (三)行業(yè)技術(shù)的發(fā)展水平及趨勢

    1、技術(shù)門檻高

    IT數(shù)據(jù)中心作為支撐現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)設(shè)施，包含各種類型、各種品牌設(shè)備及相關(guān)的操作系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、備份系統(tǒng)等IT軟硬件，涉及的技術(shù)既相互獨(dú)立，又相互關(guān)聯(lián)。數(shù)據(jù)中心建設(shè)與升級業(yè)務(wù)中，必須深入研究客戶需求，對整個行業(yè)和技術(shù)進(jìn)行深入了解，才能規(guī)劃設(shè)計(jì)出貼合客戶需求的解決方案。這要求數(shù)據(jù)中心的服務(wù)商必須具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、完善的項(xiàng)目管理體系、完備的服務(wù)支持體系，來保證數(shù)據(jù)中心的建設(shè)和運(yùn)營。

    2、技術(shù)升級快

    在IT數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域，相關(guān)技術(shù)的升級速度非常快，符合每隔18-24個月產(chǎn)品性能提升一倍的摩爾定律。近幾年來，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)的等新技術(shù)和新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。這就要求數(shù)據(jù)中心解決方案與服務(wù)商具備較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力和學(xué)習(xí)能力，才能保證數(shù)據(jù)中心建設(shè)具備先進(jìn)性，并實(shí)現(xiàn)簡化管理和節(jié)能環(huán)保。

    3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)多

    IT運(yùn)維管理領(lǐng)域涉及到較多的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和接口，包括多種網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、各廠家的私有管理信息庫、實(shí)現(xiàn)4A(認(rèn)證、賬號、授權(quán)、審計(jì))安全管理的各種標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議，以及ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)、ITSS(信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))、ISO20000等IT服務(wù)流程管理標(biāo)準(zhǔn)等。廣泛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求IT數(shù)據(jù)中心解決方案與服務(wù)商具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合客戶IT數(shù)據(jù)中心特性與行業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造出最適合客戶的運(yùn)維規(guī)范，以保證客戶IT數(shù)據(jù)中心安全可控和高效運(yùn)行。

    (四)影響行業(yè)發(fā)展的有利及不利因素

    1、有利因素:

    (1)國家政策扶持為行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的政策環(huán)境

    為促進(jìn)國家信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全的運(yùn)行，我國把信息產(chǎn)業(yè)列為鼓勵發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，并為信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造了優(yōu)良的政策環(huán)境，出臺了一系列產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃，為行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的政策環(huán)境。

    《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》提出，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的“軟件定義”成為軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的突出特征。從產(chǎn)業(yè)自身變化來看，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)步入加速創(chuàng)新、快速迭代、群體突破的爆發(fā)期，加快向網(wǎng)絡(luò)化、平臺化、服務(wù)化、智能化、生態(tài)化演進(jìn)，以“技術(shù)+模式+生態(tài)”為核心的協(xié)同創(chuàng)新持續(xù)深化產(chǎn)業(yè)變革。

    2015年以來發(fā)布的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》《關(guān)于促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要的通知》《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》《“十三五”國家信息化規(guī)劃》等政策，都對產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)融合提出了更高的要求:做強(qiáng)信息技術(shù)核心產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展基礎(chǔ)軟件和高端信息技術(shù)服務(wù);促進(jìn)新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域融合發(fā)展，深化互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)、生活及公共服務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用:支撐制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合以及重點(diǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。良好的政策環(huán)境為IT運(yùn)維管理行業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)會，無論政府或企業(yè)都將信息化建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度，IT運(yùn)維管理行業(yè)也會在政策的引導(dǎo)下積極與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級。

    2014年發(fā)布的《中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心重要通知》中明確要求所有計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品不允許安裝Windows8操作系統(tǒng)，政府和國有企業(yè)的IT國產(chǎn)化從此開始。政府采購國產(chǎn)化的背后是國內(nèi)廠商整體競爭力的提升，在政策和市場需求的雙重作用下，IT產(chǎn)業(yè)向國產(chǎn)廠商傾移已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。相應(yīng)的，IT運(yùn)維管理市場中國際廠商的壟斷地位也將難以持續(xù)，國內(nèi)IT運(yùn)維服務(wù)商會逐漸崛起。上述政策的出臺無疑推動了IT服務(wù)市場快速增長，對立足于IT行業(yè)發(fā)展的IT第三方運(yùn)維服務(wù)行業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。

    (2)IT系統(tǒng)建設(shè)趨于完善，企業(yè)的IT需求逐漸轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)維護(hù)上

    隨著企業(yè)信息化建設(shè)，IT系統(tǒng)日益龐大與復(fù)雜化。重點(diǎn)行業(yè)在IT基礎(chǔ)建設(shè)方面起步較早，IT基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)達(dá)到成熟階段，此時下游行業(yè)像金融、電信、政府等對IT系統(tǒng)的安全級別、運(yùn)行穩(wěn)定性、更新速度提出更高的要求，企業(yè)自身能力與原設(shè)備廠商并不能完全滿足企業(yè)需求，我國IT領(lǐng)域已經(jīng)由以建設(shè)為主逐步過渡到建設(shè)和運(yùn)維服務(wù)并重的新階段。

    同時，隨著“信息化”與“工業(yè)化”兩化融合的加快，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等概念已全面滲透到社會的每個領(lǐng)域，對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式產(chǎn)生了巨大沖擊和影響，越來越多的行業(yè)及相關(guān)企業(yè)意識到了信息化平臺建設(shè)的重要性和迫切性。市場對于IT關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的投資建設(shè)在整體認(rèn)知度上不斷提高，有效促進(jìn)了本行業(yè)的快速發(fā)展。

    (3)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的快速發(fā)展，帶來IT服務(wù)市場的新機(jī)會

    對IT產(chǎn)業(yè)及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者來說，大規(guī)模數(shù)據(jù)計(jì)算和存儲已成趨勢。目前，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算已成為國家“十三五”規(guī)劃最重要的戰(zhàn)略部署之--。在金融、電信、制造業(yè)、教育等相關(guān)領(lǐng)域，云計(jì)算的市場需求毋庸置疑。與此同時，--批有實(shí)力的本土信息科技企業(yè)正在與國際領(lǐng)先的云計(jì)算企業(yè)展開合作，積極挖掘中國云計(jì)算市場潛力,為中國本士云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。隨著全球信息產(chǎn)業(yè)的變革,云計(jì)算已成為全球IT產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向。
 

    云計(jì)算市場的快速發(fā)展促進(jìn)了IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)行業(yè)的優(yōu)化與改進(jìn)。IT數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)商可從打造--體化的的運(yùn)維管理模式出發(fā),向企業(yè)提供云計(jì)算平臺的咨詢、實(shí)施、優(yōu)化和維護(hù)等專業(yè)技術(shù)服務(wù)，并利用自有的服務(wù)體系，提供高質(zhì)量的系統(tǒng)支持服務(wù)，從而協(xié)助企業(yè)有效實(shí)現(xiàn)云運(yùn)維服務(wù)體系的構(gòu)建。

    2、不利因素:

    (1)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待進(jìn)-一步統(tǒng)一和規(guī)范

    IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)市場在不同的細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)，都有個性化、定制化的用戶需求，且每個服務(wù)供應(yīng)商也都有自成體系的服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。上述的這些行業(yè)特點(diǎn)，造成IT服務(wù)市場面臨著缺乏統(tǒng)-規(guī)范、用戶對服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量沒有較權(quán)威的評價標(biāo)準(zhǔn)等情形。如果能夠進(jìn)-一步規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將更加促進(jìn)IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場的健康、持續(xù)發(fā)展。

    (2)高端技術(shù)人才短缺

    IT及相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的下屬企業(yè)，對于從業(yè)人員的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及技術(shù)水平往往具有比較高的要求。由于近年來行業(yè)發(fā)展的速度迅猛，導(dǎo)致對高級技術(shù)服務(wù)人員的需求猛增。這使得行業(yè)對于這些高技術(shù)人才的需求產(chǎn)生了一定缺口,行業(yè)的快速發(fā)展和優(yōu)秀運(yùn)維技術(shù)人才的儲備不足，導(dǎo)致了高級技術(shù)人才缺乏，難以滿足日益擴(kuò)大的市場需求。倘若所處該行業(yè)的企業(yè)缺乏高技術(shù)人才,無法向企業(yè)提供保證質(zhì)量的服務(wù),將直接影響到企業(yè)的客戶關(guān)系，影響客戶滿意度。因此高技術(shù)型人才的缺失，這在一定程度上制約了行業(yè)的發(fā)展速度。