2019年中國(guó)物業(yè)行業(yè)發(fā)展格局發(fā)展趨勢(shì)：智慧服務(wù)[圖]

    當(dāng)前規(guī)模拓展為物業(yè)企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)，但不同企業(yè)擴(kuò)張途徑有所不同。當(dāng)前較為主流的三種拓展路徑各有利弊，對(duì)物業(yè)企業(yè)自身資質(zhì)要求也有所差異：

三種面積拓展模式優(yōu)劣對(duì)比

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    一、碧桂園服務(wù)

    2017年及之前年份，公司近9成在管面積來(lái)自關(guān)聯(lián)方碧桂園集團(tuán)，2017年公司在管面積已達(dá)1.23億平方米，邁入“億平俱樂(lè)部”行列。背靠龍頭房企，公司在面積拓展方面獲得長(zhǎng)足支持，2018年在高基數(shù)背景下在管面積仍同比提升47.86%至1.82億平方米。儲(chǔ)備面積充沛更是保障了未來(lái)面積拓展的高確定性，2018年公司儲(chǔ)備面積高達(dá)3.23億平方米，為在管面積的1.78倍，即使不考慮后續(xù)新簽面積也夠支撐公司以2018年47.86%的高增速增長(zhǎng)兩年以上。公司持續(xù)三年位列中指院發(fā)布的中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單前三甲，龍頭格局較為穩(wěn)固。

2015-2018年高基數(shù)下公司在管面積仍維持30%以上增速（百萬(wàn)平方米）

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背靠地產(chǎn)龍頭，儲(chǔ)備面積充沛（百萬(wàn)平方米）

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2018年公司逾8成在管面積來(lái)自碧桂園集團(tuán)

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    盡管碧桂園集團(tuán)仍為公司最重要的管理面積來(lái)源，但公司也在不斷通過(guò)收并購(gòu)等方式加大市場(chǎng)化拓展力度，2018年新增管理面積中有38.64%來(lái)自第三方物業(yè)開(kāi)發(fā)商。公司通過(guò)收并購(gòu)一方面拓展項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，一方面完善物業(yè)生態(tài)。2019年7月10日，公司與港聯(lián)不動(dòng)產(chǎn)達(dá)成100%股權(quán)合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合下公司加強(qiáng)一線城市的核心物業(yè)服務(wù)布局，高端住宅、商業(yè)綜合體、寫(xiě)字樓等高端物業(yè)業(yè)態(tài)占比進(jìn)一步強(qiáng)化。此外，2018年7月公司與洲際海峽能源投資（北京）成立合資公司，并出資1億元認(rèn)購(gòu)合資公司80%的股權(quán)，全面承接中石油“三供一業(yè)”改革的物業(yè)管理及增值服務(wù)，擬接管的物業(yè)項(xiàng)目面積約9000萬(wàn)平方米，擬接管的供熱項(xiàng)目管理面積約4170萬(wàn)平方米，拓寬了其承接物管面積渠道，為后續(xù)或有接管央企物業(yè)項(xiàng)目機(jī)會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

碧桂園服務(wù)積極通過(guò)并購(gòu)等方式，降低對(duì)關(guān)聯(lián)公司依賴(lài)

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    二、綠城服務(wù)

    綠城服務(wù)龍頭地位穩(wěn)固，最近5年在中指院物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)榜單中穩(wěn)定在榜眼位置，僅次于萬(wàn)科物業(yè)。公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)得到廣泛認(rèn)可，在2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)榜單中位列榜首。公司對(duì)關(guān)聯(lián)房企綠城中國(guó)依賴(lài)度較低，2016年報(bào)顯示來(lái)自綠城中國(guó)的銷(xiāo)售金額僅占當(dāng)年總銷(xiāo)售額的4.7%，且據(jù)中指院數(shù)據(jù)2018年公司在管面積中市場(chǎng)化外拓面積占比超70%。憑借強(qiáng)勁的品質(zhì)保證與品牌實(shí)力，公司面積拓展能力凸顯，2018年在管面積同比增加23.66%至1.70億平方米。公司在手儲(chǔ)備充足，最近5年儲(chǔ)備面積均超過(guò)在管面積。2018年末儲(chǔ)備面積1.92億平方米，為在管面積的1.13倍，為公司延續(xù)高速發(fā)展提供保障。

2014-2018年公司近年在管面積增速維持20%以上（百萬(wàn)平方米）

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2015-2018年綠城服務(wù)在手儲(chǔ)備充足（百萬(wàn)平方米）

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    公司憑借卓越口碑加大向高價(jià)值業(yè)態(tài)滲透，2018年成功簽下無(wú)錫國(guó)際金融中心、西安中核長(zhǎng)安印、臺(tái)州天盛中心等地標(biāo)性建筑，并為上海浦東機(jī)場(chǎng)、溫州機(jī)場(chǎng)、岳陽(yáng)機(jī)場(chǎng)等城市窗口場(chǎng)所提供服務(wù)，逐漸實(shí)現(xiàn)toC向toB與toG滲透，公司非住宅物業(yè)收入逐年提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)帶來(lái)高客戶滿意度與較好溢價(jià)，公司在平均物業(yè)費(fèi)逐年提升情況下仍實(shí)現(xiàn)高位物業(yè)費(fèi)收繳率，疊加科技賦能下的成本優(yōu)化，公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)毛利率持續(xù)提升。公司著力打造完整的全生命周期服務(wù)版圖，園區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)逐步完善；重視技術(shù)與管理輸出，2018年推出的“綠聯(lián)盟”服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)輸出模式，業(yè)務(wù)管理面積再創(chuàng)新高達(dá)到1.57億平方米，助推年內(nèi)咨詢(xún)服務(wù)收入實(shí)現(xiàn)38.1%的增長(zhǎng)至9.39億元。

2015-2018年非住宅業(yè)態(tài)物業(yè)收入占比

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2014-2018年公司物業(yè)費(fèi)收繳率維持高位

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2014-2018年公司平均物業(yè)費(fèi)逐年提漲（元/平方米•月）

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    三、雅生活服務(wù)

    雅生活服務(wù)通過(guò)收購(gòu)綠地物業(yè)，形成“雅居樂(lè)+綠地”雙品牌驅(qū)動(dòng)下的快速擴(kuò)張模式。2017年6月，雅生活服務(wù)以10億元代價(jià)收購(gòu)綠地物業(yè)；同年8月，綠地控股注資10億元換取雅生活服務(wù)20%股份，成為公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略股東，雅生活服務(wù)正式成為“雅居樂(lè)+綠地”雙品牌背書(shū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。除收購(gòu)綠城物業(yè)外，近兩年雅生活服務(wù)持續(xù)參與南京紫竹、蘭州城關(guān)、青島華仁、哈爾濱景陽(yáng)、廣州粵華等重大收購(gòu)項(xiàng)目，在管面積迅速擴(kuò)張至15360萬(wàn)平方米（考慮青島華仁與哈爾濱景陽(yáng)的在管面積），被中國(guó)指數(shù)研究院評(píng)為2019年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)成長(zhǎng)性TOP1企業(yè)。

2017-2019.3雅生活服務(wù)共有6項(xiàng)重大收購(gòu)項(xiàng)目

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    2018年末在管面積達(dá)13812萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)76.32%，公司躋身在管面積破億平物業(yè)服務(wù)企業(yè)之列。公司在管面積中，母公司雅居樂(lè)集團(tuán)提供的在管面積占比持續(xù)下降，2018年僅為34.89%，較2015年下降近50pct，與之形成鮮明對(duì)比的是，其他收并購(gòu)1提供在管面積占比上升至21.25%。從新增在管面積來(lái)看，2018年雅生活服務(wù)新增其他收并購(gòu)管理面積為2935.3萬(wàn)平方米，占2018年新增管理面積的49.1%，而雅居樂(lè)集團(tuán)提供的新增管理面積僅占10.04%，2017年購(gòu)入的綠地物業(yè)于2018年貢獻(xiàn)新增面積的3.42%，由第三方物業(yè)開(kāi)發(fā)商提供的新增管理面積占比則同比下降25.10pct至37.44%，收并購(gòu)成為雅生活服務(wù)擴(kuò)張規(guī)模的重要方式。

2018年雅生活服務(wù)在管面積達(dá)13812萬(wàn)平方米（萬(wàn)平方米）

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    收并購(gòu)是進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張最為直接高效的方式，雅生活服務(wù)2018年合計(jì)使用上市募集資金7.62億元，其中55.37%用于戰(zhàn)略投資與收購(gòu)，且剩余未使用款項(xiàng)計(jì)劃用于戰(zhàn)略投資收購(gòu)金額占比為65%，可以預(yù)見(jiàn)雅生活服務(wù)在短期內(nèi)仍將以收并購(gòu)作為主要擴(kuò)張方式，但長(zhǎng)期面積擴(kuò)張持續(xù)性仍有待觀察。收并購(gòu)在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)也伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，如規(guī)模提升后管理難度提升、被收并購(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善、第三方開(kāi)發(fā)商物業(yè)費(fèi)相對(duì)較低等問(wèn)題，均會(huì)一定程度上影響公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在2017年雅生活服務(wù)大力開(kāi)展收并購(gòu)后，公司雖然通過(guò)發(fā)展高毛利率的增值業(yè)務(wù)維持整體毛利率上升，但不可忽視的是公司基礎(chǔ)物業(yè)毛利率增速迅速趨緩，2018年公司基礎(chǔ)物業(yè)毛利率為27.4%，同比微增0.5pct，遠(yuǎn)低于整體毛利率水平同比4.7pct的增幅。此外，如果后續(xù)購(gòu)入標(biāo)的盈利未達(dá)預(yù)期，公司收并購(gòu)產(chǎn)生的近10億商譽(yù)需作出減值，也將對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)業(yè)重大不利影響。

2018年雅生活服務(wù)募集資金中55.37%用于戰(zhàn)略投資及收購(gòu)

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    四、中航善達(dá)

    中航善達(dá)旗下全資子公司中航物業(yè)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，致力于成為中國(guó)卓越的機(jī)構(gòu)物業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。中航物業(yè)市場(chǎng)拓展的目標(biāo)定位于機(jī)構(gòu)類(lèi)物業(yè)，將核心業(yè)務(wù)聚焦于政府類(lèi)、公共類(lèi)及企業(yè)總部類(lèi)物業(yè)，涵蓋金融、通訊、制造、能源等行業(yè)，包括教育、民生、公共服務(wù)等政府、企事業(yè)單位，被業(yè)界稱(chēng)為“機(jī)構(gòu)物業(yè)大管家”。截至2019年中，公司全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目613個(gè)，管理面積7634萬(wàn)平方米；2019年上半年實(shí)現(xiàn)物管業(yè)務(wù)收入19.96億元，同比增加21.19%。

公司市場(chǎng)拓展聚焦高價(jià)值業(yè)態(tài)

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2019年上半年中航善達(dá)物管面積達(dá)7634萬(wàn)平方米（萬(wàn)平方米）

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    相較于2018年物管百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均物業(yè)費(fèi)4.22元/平方米•月（其中住宅物業(yè)平均服務(wù)費(fèi)2.25元/平方米•月），機(jī)構(gòu)類(lèi)物業(yè)為主的中航善達(dá)在各地物管收費(fèi)明顯更高，為公司盈利提升奠定了基礎(chǔ)。近年公司高價(jià)值業(yè)態(tài)物管占比持續(xù)提升，2018年物管業(yè)務(wù)中84.94%來(lái)自機(jī)構(gòu)類(lèi)與商業(yè)類(lèi)，占比較上年提升1.75pct；新簽約物管面積中87.87%為機(jī)構(gòu)類(lèi)或商業(yè)類(lèi)，占比較上年提高13.22pct。此外，中航善達(dá)在商業(yè)地產(chǎn)有較好布局，截至2019年6月末中航九方管理項(xiàng)目數(shù)量15個(gè)，管理面積達(dá)127萬(wàn)平方米，已形成“九方”、“九方薈”兩個(gè)產(chǎn)品品牌，具備一定的行業(yè)影響力，自持物業(yè)的發(fā)展為公司商業(yè)物管面積提升提供了重要支持。

2018年中航善達(dá)物管收入近85%來(lái)自機(jī)構(gòu)類(lèi)與商業(yè)類(lèi)管理面積

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    2019年4月招商蛇口與中航國(guó)際控股簽署《股份轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，受讓中航國(guó)際控股持有的中航善達(dá)1.49億股，約占總股本的22.35%；其后中航善達(dá)擬以發(fā)行股份的方式購(gòu)買(mǎi)招商蛇口、深圳招商地產(chǎn)合計(jì)持有的招商物業(yè)100%股權(quán)，招商物業(yè)相關(guān)資產(chǎn)有望上市。招商物業(yè)為招商局集團(tuán)旗下唯一一家房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)商，截至2018年底員工規(guī)模16000余人，在管物業(yè)逾500個(gè)，服務(wù)面積超7500萬(wàn)平米，服務(wù)客戶人數(shù)超百萬(wàn)。招商物業(yè)依托物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)這“一片沃土”，初步綻放“四朵金花”，即分別成立了招商建筑科技、招商設(shè)施運(yùn)營(yíng)、招商置業(yè)、招商到家匯四個(gè)專(zhuān)業(yè)公司，通過(guò)四家專(zhuān)業(yè)公司的業(yè)務(wù)升級(jí)，為整個(gè)公司創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。依托招商局集團(tuán)，招商物業(yè)在toB與toG方面優(yōu)勢(shì)明顯，高價(jià)值業(yè)態(tài)物管占比較高。中航善達(dá)與招商物業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在機(jī)構(gòu)物業(yè)方面優(yōu)勢(shì)更為突出。若成功打造成為央企機(jī)構(gòu)物管龍頭，公司品牌度與盈利性有望持續(xù)提升。

    五、增值業(yè)務(wù)成為差異化競(jìng)爭(zhēng)重要陣地

    相較于較為同質(zhì)化的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，高盈利性的增值業(yè)務(wù)受到物管企業(yè)的追捧，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，占企業(yè)營(yíng)收的比重也不斷提升，2018年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)增值業(yè)務(wù)收入均值1.73億元，貢獻(xiàn)了營(yíng)收的19.51%。物管企業(yè)結(jié)合自身資源及特點(diǎn)，充分發(fā)揮線下優(yōu)勢(shì)，理性發(fā)展適合自身的特色業(yè)務(wù)，使得增值業(yè)務(wù)成為企業(yè)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地。物管企業(yè)作為聯(lián)系房企開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的紐帶，在業(yè)主與開(kāi)發(fā)商兩頭均有增值業(yè)務(wù)拓展可能。隨著“技術(shù)+物業(yè)”的不斷升級(jí)，物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)從業(yè)主需求出發(fā)，拓寬服務(wù)范圍，豐富盈利來(lái)源，2018年業(yè)主增值服務(wù)收入占增值業(yè)務(wù)收入比重達(dá)54.40%，其中重點(diǎn)為空間運(yùn)營(yíng)與房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；非業(yè)主增值服務(wù)領(lǐng)域方面，在案場(chǎng)服務(wù)、工程服務(wù)與顧問(wèn)咨詢(xún)?nèi){馬車(chē)?yán)瓌?dòng)下，物管公司從房企開(kāi)發(fā)商手中獲取盈利的能力不斷提升，2018年百?gòu)?qiáng)企業(yè)非業(yè)主增值服務(wù)收入占增值業(yè)務(wù)收入比重為45.60%。

部分上市物業(yè)企業(yè)增值服務(wù)具體內(nèi)容

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    由于不同公司自身稟賦條件不同，增值業(yè)務(wù)拓展能力存在差異等原因，上市物管企業(yè)增值業(yè)務(wù)收入占比有所分化，如雅生活服務(wù)、佳兆業(yè)美好等公司增值業(yè)務(wù)營(yíng)收占比均超50%，而中奧到家等公司相比占比較低。但總體上看，主流物業(yè)上市企業(yè)多數(shù)加大了增值服務(wù)領(lǐng)域拓展，2018年多數(shù)企業(yè)增值業(yè)務(wù)營(yíng)收增速在30%以上，為公司盈利提升提供了較大助力。

2018年主要上市物業(yè)企業(yè)增值業(yè)務(wù)收入占比

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    六、彩生活

    彩生活是我國(guó)領(lǐng)先的智慧社區(qū)服務(wù)商，在中指院發(fā)布的2019中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先企業(yè)榜單中位列榜首。公司重視科技賦能，著力打造“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”，持續(xù)從傳統(tǒng)的“管理物”向“服務(wù)人”轉(zhuǎn)型。與傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)重視通過(guò)使用高杠桿、重資產(chǎn)的收并購(gòu)擴(kuò)張模式不同，公司更加重視用戶體驗(yàn)，奉行輕資產(chǎn)的擴(kuò)張模式，即平臺(tái)輸出戰(zhàn)略。通過(guò)將成熟的彩之云平臺(tái)陸續(xù)向行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀合作伙伴輸出，用戶規(guī)模逐漸突破彩生活合約管理面積的局限。截止2018年末公司通過(guò)平臺(tái)輸出擴(kuò)張的合作及聯(lián)盟建筑面積達(dá)到5.69億平方米，加上合約面積5.54億平方米，彩之云的平臺(tái)服務(wù)面積共計(jì)達(dá)到11.22億平方米，同比提升24.67%。

    伴隨彩生活平臺(tái)服務(wù)面積提升，用戶規(guī)模日趨鞏固，2018年公司生態(tài)圈注冊(cè)人數(shù)達(dá)2640萬(wàn)，活躍用戶達(dá)1400萬(wàn)，活躍度達(dá)53.0%，且用戶粘性強(qiáng)，形成明顯的社區(qū)流量入口優(yōu)勢(shì)。公司充分利用流量?jī)?yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)新盈利模式。2018年3月31日與第三方合作推出基于彩生活、供應(yīng)商、業(yè)主三方共贏的“彩慧人生”服務(wù)平臺(tái)，將“收費(fèi)”轉(zhuǎn)為“消費(fèi)”，改變了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主天然的對(duì)立關(guān)系，迅速獲得業(yè)主認(rèn)可，9個(gè)月累計(jì)成交180萬(wàn)單合計(jì)7090萬(wàn)元交易額，為26萬(wàn)戶家庭抵減了合計(jì)3620萬(wàn)元物業(yè)管理費(fèi)。在此過(guò)程中公司不斷激活社區(qū)消費(fèi)場(chǎng)景，創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，提升品牌價(jià)值。

2018彩生活生態(tài)圈注冊(cè)人數(shù)達(dá)26.4百萬(wàn)（百萬(wàn)人）

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2018年彩之云平臺(tái)交易金額達(dá)到94.48億元（百萬(wàn)元）

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    2018年彩之云平臺(tái)交易金額達(dá)到94.48億元，同比增長(zhǎng)24.1%，帶動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入同增47.5%至4.08億元，增值服務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)占比達(dá)33.6%。此外，公司積極與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，提升技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)流量?jī)冬F(xiàn)。2019年7月19日，彩生活宣布，其分別與京東、360在資本和業(yè)務(wù)層面達(dá)成全面戰(zhàn)略合作協(xié)議。其中，彩生活擬向京東定向增發(fā)7114.9萬(wàn)股新股，涉資約3.71億港元；擬向360發(fā)行2295.6萬(wàn)股新股，涉資約1.2億港元。交易完成后，京東和360將分別持有彩生活已擴(kuò)大股本約5.0%、3.05%。公司未來(lái)將與京東在商業(yè)、物流、融資及科技業(yè)務(wù)方面加強(qiáng)合作；與360的合作則聚焦在將大數(shù)據(jù)、IoT、人工智能等技術(shù)廣泛應(yīng)用在社區(qū)安全領(lǐng)域，提高360在社區(qū)安全方面的知名度和影響力。

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