研判2025！中國公共服務機器人行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結構、發(fā)展現(xiàn)狀、重點企業(yè)及未來前景展望：公共服務機器人規(guī)模達182.7億元，技術驅動應用場景持續(xù)拓展[圖]

內(nèi)容概況：公共服務機器人作為專為公共場景設計的智能化服務終端，正通過人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術深度重塑公共服務體系。公共服務機器人從最初的簡單指引功能已逐步升級為能夠處理復雜服務需求的智能平臺，在導覽咨詢、業(yè)務辦理、安全巡邏等領域展現(xiàn)出強大應用價值。疫情防控期間爆發(fā)的無接觸服務需求直接推動了清潔消殺機器人和智能配送設備在醫(yī)院、機場等場所的快速普及，這種高效安全的服務模式在后疫情時代不僅得到延續(xù)，更延伸至政務大廳、社區(qū)服務中心等多元場景。與此同時，持續(xù)攀升的勞動力成本促使各類機構積極尋求降本增效的自動化解決方案，公共服務機器人憑借其穩(wěn)定的工作性能和可觀的成本優(yōu)勢，正在餐飲、政務等多個領域快速普及。例如，在餐飲行業(yè)，自助點餐機和送餐機器人已經(jīng)成為一些快餐店的標配，大幅度提升了服務效率。在此背景下，中國公共服務機器人行業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)逐年增長的態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計，2024年中國公共服務機器人行業(yè)市場規(guī)模從2017年的17億元增長至182.7億元，年復合增長率為40.39%。未來，隨著5G、邊緣計算等新技術的成熟和應用場景的持續(xù)創(chuàng)新，公共服務機器人將在智慧城市建設、適老化服務等更多領域發(fā)揮重要作用，推動公共服務體系向智能化、高效化方向持續(xù)升級。

相關上市企業(yè)：科沃斯（603486）、優(yōu)必選（09880）、匯川技術（300124）、禾望電氣（603063）、巨輪智能（002031）、綠的諧波（688017）、雙環(huán)傳動（002472）、英唐智控（300131）、埃斯頓（002747）、賽微電子（300456）等。

相關企業(yè)：廣州映博智能科技有限公司、優(yōu)地機器人（無錫）股份有限公司、北京康力優(yōu)藍機器人科技有限公司、蘇州穿山甲機器人股份有限公司、天津智匯未來科技有限公司、杭州宇樹科技股份有限公司、深圳市安澤智能機器人有限公司、北京獵戶星空科技有限公司等。

關鍵詞：公共服務機器人行業(yè)相關政策、公共服務機器人行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、伺服電機行業(yè)市場規(guī)模、酒店業(yè)門店數(shù)量、服務機器人行業(yè)市場規(guī)模、公共服務機器人行業(yè)市場規(guī)模、公共服務機器人行業(yè)發(fā)展趨勢

一、公共服務機器人行業(yè)概述

服務機器人作為機器人行業(yè)重要的細分領域，近年來取得了長足的進步和發(fā)展，特別是在商場、銀行、酒店、醫(yī)院、政務大廳等公共服務領域實現(xiàn)了一系列突破性應用，服務機器人在公共服務領域上的應用衍生出了公共服務機器人這一概念，公共服務機器人的范圍最為廣泛，只要能夠為公眾或公用設備提供服務的機器人都屬于該類型服務機器人。根據(jù)服務對象的不同，公共服務機器人可以分為餐飲服務機器人、講解引導機器人、多媒體機器人、公共娛樂機器人、公共代步機器人和其他公共服務機器人。

二、公共服務機器人行業(yè)政策

公共服務機器人屬于服務機器人的一種，其發(fā)展直接受益于國家政策對服務機器人產(chǎn)業(yè)的支持。近年來國家相繼出臺服務機器人政策，不僅促進了服務機器人行業(yè)的整體進步，更為公共服務機器人在政務、醫(yī)療、交通等領域的應用提供了政策保障和發(fā)展動力，推動該細分領域與行業(yè)協(xié)同發(fā)展。例如，2024年6月，國家發(fā)展改革委等五部門印發(fā)《關于打造消費新場景培育消費新增長點的措施》，拓展智能機器人在清潔、娛樂休閑、養(yǎng)老助殘護理、教育培訓等方面功能，探索開發(fā)基于人工智能大模型的人形機器人。2025年3月，工信部等三部門印發(fā)《輕工業(yè)數(shù)字化轉型實施方案》，圍繞老人、兒童等重點人群，研究開發(fā)適老化智能家居、生活服務類機器人等智能產(chǎn)品。

三、公共服務機器人行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

公共服務機器人產(chǎn)業(yè)鏈上游為原材料、核心零部件及軟件系統(tǒng)，其中，原材料包括鋼材、輕量化材料（鎂合金、鋁合金、PEEK）等；核心零部件包括伺服電機、減速器、控制器、傳感器、芯片等；軟件系統(tǒng)包括人工智能、SLAM算法、操作系統(tǒng)等。產(chǎn)業(yè)鏈中游為公共服務機器人的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。產(chǎn)業(yè)鏈下游為應用領域，包括餐廳、酒店、寫字樓、商場、醫(yī)院、展覽及文化旅游館等。

伺服電機是公共服務機器人的核心零部件之一，主要用于實現(xiàn)精密的速度和位置控制，確保公共服務機器人運動精準、穩(wěn)定。伺服電機是指在伺服系統(tǒng)中控制機械元件運轉的發(fā)動機，是一種補助馬達間接變速裝置。伺服電機可以控制速度，位置精度非常準確，可以將電壓信號轉化為轉矩和轉速以驅動控制對象。近年來，隨著下游工業(yè)機器人、機床、電子制造設備等產(chǎn)業(yè)的迅速擴張，配套的伺服電機市場規(guī)模也快速成長，增量空間較大。數(shù)據(jù)顯示，中國伺服電機行業(yè)市場規(guī)模從2017年的126.4億元增長至2024年的223億元，年復合增長率為8.45%。未來，隨著伺服電機在響應速度、能效比等方面的持續(xù)優(yōu)化，將進一步推動公共服務機器人在復雜環(huán)境下的應用拓展和服務能力提升。

酒店是公共服務機器人下游應用領域之一，主要用于客房服務、迎賓接待、行李搬運、清潔維護等場景。酒店是指達到相應設定標準、能夠為旅居賓客及社會大眾提供住宿、飲食、購物、娛樂等項目和服務的綜合性服務類的企業(yè)組織。2020年，受疫情的沖擊，我國酒店業(yè)門店數(shù)量出現(xiàn)下滑，2020年酒店業(yè)門店數(shù)量達27.9萬家，同比下降17.46%。2022年以來，隨著消費反彈和投資復蘇，酒店行業(yè)增速突飛猛進。疊加近年來文旅火熱，助推了酒店行業(yè)投資關注度大幅增加，酒店業(yè)門店數(shù)量得以增長。中國飯店協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，中國酒店業(yè)門店數(shù)量達34.87萬家，超過2018至2019年中國酒店業(yè)規(guī)模峰值。隨著酒店業(yè)門店數(shù)量的持續(xù)增長，將為公共服務機器人行業(yè)創(chuàng)造廣闊的市場空間。

相關報告：智研咨詢發(fā)布的《中國公共服務機器人行業(yè)市場供需態(tài)勢及前景戰(zhàn)略研判報告》

四、公共服務機器人行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

服務機器人是一種半自主或全自主工作的機器人，它能完成有益于人類健康的服務工作，但不包括從事生產(chǎn)的設備。服務機器人應用場景復雜多樣，主要分為家用服務機器人、醫(yī)療服務機器人、公共服務機器人三大類。近年來，隨著導航定位、運動控制、人工智能等核心技術的發(fā)展，以及智能接待、無人配送、無人零售等需求的增加，從供需兩方面為服務機器人發(fā)展帶來新機遇。我國服務機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展已初具規(guī)模。數(shù)據(jù)顯示，中國服務機器人行業(yè)市場規(guī)模從2019年的195.23億元增長至2024年的737.55億元，年復合增長率為30.45%。未來，隨著技術的進一步突破和市場的逐步普及，服務機器人將更加普遍地融入我們的日常生活，帶來更加便利的服務體驗。

公共服務機器人作為專為公共場景設計的智能化服務終端，正通過人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術深度重塑公共服務體系。公共服務機器人從最初的簡單指引功能已逐步升級為能夠處理復雜服務需求的智能平臺，在導覽咨詢、業(yè)務辦理、安全巡邏等領域展現(xiàn)出強大應用價值。疫情防控期間爆發(fā)的無接觸服務需求直接推動了清潔消殺機器人和智能配送設備在醫(yī)院、機場等場所的快速普及，這種高效安全的服務模式在后疫情時代不僅得到延續(xù)，更延伸至政務大廳、社區(qū)服務中心等多元場景。與此同時，持續(xù)攀升的勞動力成本促使各類機構積極尋求降本增效的自動化解決方案，公共服務機器人憑借其穩(wěn)定的工作性能和可觀的成本優(yōu)勢，正在餐飲、政務等多個領域快速普及。例如，在餐飲行業(yè)，自助點餐機和送餐機器人已經(jīng)成為一些快餐店的標配，大幅度提升了服務效率。在此背景下，中國公共服務機器人行業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)逐年增長的態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計，2024年中國公共服務機器人行業(yè)市場規(guī)模從2017年的17億元增長至182.7億元，年復合增長率為40.39%。未來，隨著5G、邊緣計算等新技術的成熟和應用場景的持續(xù)創(chuàng)新，公共服務機器人將在智慧城市建設、適老化服務等更多領域發(fā)揮重要作用，推動公共服務體系向智能化、高效化方向持續(xù)升級。

五、公共服務機器人行業(yè)企業(yè)格局和重點企業(yè)分析

當前中國公共服務機器人行業(yè)呈現(xiàn)多元化競爭格局，國際品牌憑借技術優(yōu)勢占據(jù)高端市場，國內(nèi)頭部企業(yè)通過場景深耕快速崛起，中小廠商則聚焦細分領域差異化競爭。行業(yè)已形成“技術研發(fā)-系統(tǒng)集成-場景落地”的完整產(chǎn)業(yè)鏈，頭部企業(yè)正加速生態(tài)布局，通過戰(zhàn)略合作搶占政務、醫(yī)療等重點場景。目前，中國公共服務機器人行業(yè)代表品牌包括派寶機器人、優(yōu)地機器人、優(yōu)友、科沃斯機器人、穿山甲機器人、智匯、優(yōu)必選、UNITREE、安澤、獵戶星空等。

1、科沃斯機器人股份有限公司

科沃斯機器人股份有限公司自1998年成立以來，公司始終致力于技術研發(fā)和品類創(chuàng)新，通過前瞻性的技術布局和敢為人先的市場探索，打造源自中國面向全球的消費科技品牌。經(jīng)過20余年的發(fā)展，公司已成為全球家用服務機器人和智能生活電器行業(yè)的引領者，旗下科沃斯品牌服務機器人及添可品牌智能生活電器產(chǎn)品在國內(nèi)外市場均取得不俗的消費者口碑和業(yè)績表現(xiàn)，成功構建了科沃斯加添可雙輪驅動的業(yè)務模式。此外，公司還積極投入下一代具身服務機器人的研發(fā)和定義，力爭通過基于大模型的智能決策系統(tǒng)以及更全面的本體執(zhí)行能力，拓展服務機器人全新的應用場景和用戶價值。公司深耕服務機器人使用場景及體驗的洞察與分析，專注于研發(fā)、設計和制造全球領先的家用、商用服務機器人解決方案，推動高品質(zhì)的智能生活、生產(chǎn)方式。數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，科沃斯服務機器人營業(yè)收入為48.49億元，同比增長42.74%。

2、深圳市優(yōu)必選科技股份有限公司

深圳市優(yōu)必選科技股份有限公司成立于2012年3月，是人形機器人的領導者和智能服務機器人的領航企業(yè)。優(yōu)必選是全球極少數(shù)具備人形機器人全棧式技術能力的公司，包括行業(yè)領先的人形機器人硬件與控制技術（機器人運動規(guī)劃和控制技術、高性能伺服驅動器）、人工智能技術（仿人大腦、仿人小腦）、機器人與人工智能融合技術（SLAM及自主技術、視覺伺服操作與人機交互），以及機器人操作系統(tǒng)應用框架ROSA2.0。公司是全球極少數(shù)完成從小扭矩到大扭矩的伺服驅動器批量生產(chǎn)的公司，自主研發(fā)的人形機器人Walker是中國首個商業(yè)化雙足真人尺寸人形機器人。截至2024年6月底，優(yōu)必選全棧式技術擁有2450余項機器人及人工智能相關專利，其中逾450項為海外專利，發(fā)明專利占比近60%，人形機器人有效專利數(shù)量全球第一。通過不斷投入人形機器人核心技術研發(fā)，聚焦工業(yè)制造、商用服務、家庭陪伴三大場景，優(yōu)必選率先實現(xiàn)了人形機器人落地應用，是全球唯一一家與多家車企宣布合作的人形機器人公司，工業(yè)人形機器人Walker S系列也成為全球進入最多車廠實訓的人形機器人。數(shù)據(jù)顯示，2024年優(yōu)必選消費級機器人及其他硬件設備營業(yè)收入為4.77億元，同比增長87.8%；教育智能機器人及智能機器人解決方案營業(yè)收入為3.63億元，同比增長4.61%；物流智能機器人及智能機器人解決方案營業(yè)收入為3.22億元，同比下降17.44%。

六、公共服務機器人行業(yè)發(fā)展趨勢

1、智能化

公共服務機器人將深度融合人工智能技術，實現(xiàn)更高級的環(huán)境感知與決策能力。通過計算機視覺、自然語言處理等技術的持續(xù)優(yōu)化，機器人可精準識別人臉、語音及行為意圖，提供個性化服務。例如，在政務大廳中，機器人能自動識別訪客需求并引導至對應窗口；在機場場景，可實時解答多語種咨詢。智能算法的迭代還將提升機器人的自主學習能力，使其在復雜環(huán)境中動態(tài)調(diào)整服務策略，減少人工干預，顯著提高服務效率與用戶體驗。

2、多功能化

未來的公共服務機器人將突破單一功能限制，集成多樣化服務模塊。一臺機器人可同時承擔導覽咨詢、安全巡檢、物品配送等多項任務，通過模塊化設計實現(xiàn)功能快速切換。例如，博物館導覽機器人可白天提供講解服務，夜間自動切換至安防巡邏模式。這種多功能集成不僅能降低設備采購成本，還可通過資源共享提升使用效率，滿足公共場所的復合型服務需求，推動機器人從專用設備向綜合服務終端轉變。

3、人機協(xié)作化

公共服務機器人將更注重與人類的自然交互和協(xié)同作業(yè)能力。通過情感計算、觸覺反饋等技術，機器人可感知用戶情緒并調(diào)整服務方式，實現(xiàn)有溫度的人機互動。在醫(yī)療等專業(yè)領域，機器人能與醫(yī)護人員形成互補，完成病歷遞送、器械傳遞等輔助工作。協(xié)作化發(fā)展還體現(xiàn)在群體智能方面，多臺機器人可通過云端調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)任務分配與協(xié)同作業(yè)，在大型場館中構建高效的服務網(wǎng)絡，形成人機共融的服務生態(tài)。

4、普及化

隨著技術成熟和成本下降，公共服務機器人將從小規(guī)模試點走向廣泛落地。除傳統(tǒng)的高端場所外，機器人將滲透至社區(qū)服務中心、中小型商超等基層場景。標準化生產(chǎn)與租賃模式的推廣，將進一步降低使用門檻。政策支持與公眾接受度提升也將加速普及，例如將機器人服務納入智慧城市建設標準。普及化不僅體現(xiàn)在數(shù)量增長，更表現(xiàn)為服務層級的細化，滿足不同區(qū)域、不同場景的差異化需求，推動機器人成為公共服務的基礎設施。

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（elizabethfrankierollins.com）發(fā)布的《中國公共服務機器人行業(yè)市場供需態(tài)勢及前景戰(zhàn)略研判報告》。智研咨詢是中國領先產(chǎn)業(yè)咨詢機構，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報告、商業(yè)計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業(yè)動態(tài)。